A Lufthansa está se preparando para reintroduzir a oferta de bebidas gratuitas, incluindo opções alcoólicas, para seus passageiros de classe econômica em voos de curta duração. Assim, esta medida, que será aplicada em voos selecionados, faz parte de um esforço da companhia para melhorar a satisfação dos clientes, após um período de declínio nas avaliações.
Entenda o Caso
Em novembro de 2020, a Lufthansa, assim como outras companhias aéreas europeias, optou por eliminar lanches e bebidas gratuitos em voos de curta distância como parte de uma estratégia para reduzir custos durante a pandemia. Além disso, a companhia introduziu um serviço de compra a bordo, no qual até mesmo itens básicos como água, chá e café passaram a ser cobrados, em um movimento típico de companhias aéreas de baixo custo – as famosas “low cost”.
No entanto, quatro anos depois, a empresa percebeu que essa mudança impactou negativamente a percepção dos clientes. Em resposta, a Lufthansa começou a reavaliar sua estratégia de serviços a bordo.
A Volta da Oferta de Bebidas
No início deste ano, a companhia reintroduziu bebidas quentes gratuitas, como chá e café, em algumas rotas para testar o impacto dessa ação na satisfação dos passageiros. Agora, a empresa está planejando expandir essa oferta para incluir uma gama maior de bebidas, inclusive alcoólicas, embora ainda de forma limitada a voos específicos durante o período de teste em setembro.
Antes da pandemia, a Lufthansa oferecia a seus passageiros um pequeno lanche e uma bebida gratuita, com um custo aproximado de € 0,80 por passageiro. A mudança para o modelo de compra a bordo reduziu esse custo para € 0,33 por cliente, resultando em uma economia significativa. Com a introdução do serviço de vendas a bordo, a companhia arrecadou uma média de € 8,65 por passageiro em 2022, totalizando cerca de € 4,9 milhões em receita em voos de curta distância.
A Lufthansa espera que essa reintrodução parcial de bebidas gratuitas ajude a reverter as avaliações negativas e melhore a experiência geral de seus passageiros. A companhia também estará atenta às reações dos clientes para decidir se estenderá a oferta gratuita de bebidas a toda a sua rede de voos de curta distância.
Com informações do portal Yahoo News
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