Iberia cancela passagens Rio – Paris vendidas por R$ 1.413

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Iberia cancela passagens Rio - Paris vendidas por R$ 1.413

Na terça-feira publicamos um artigo do que seria supostamente uma promoção da Iberia na qual a empresa estaria vendendo passagens de ida e volta em classe econômica do Rio de Janeiro para Paris por R$ 1.413, já com as taxas inclusas.

No entanto, segundo a Iberia, o valor não era uma promoção e sim um erro, ou bug como comumente conhecemos esses erros. Em situações deste tipo, o comportamento das empresas pode ser o de honrar os bilhetes emitidos ou cancelá-los. Neste caso, a Iberia optou pela segunda opção e já está notificando os clientes que compraram as passagens.

Veja abaixo o email que está sendo enviado pela Iberia aos clientes que compraram passagens para Paris:

Cancelamento da sua reserva

 

Prezado (a) Senhor (a):

 

Colocamo-nos em contato com o senhor (a) para lhe informar urgentemente que tivemos que cancelar sua reserva XXXX realizada em menos de 72 horas por meio de nosso site ou de sua agência de viagens.

O motivo do cancelamento é que a referida reserva incluía voos entre o Brasil e Paris que haviam sido carregados erroneamente com tarifas no valor de um décimo do seu preço real.

 

Especificamente, a tarifa que ficou disponibilizada – na moeda local correspondente ao seu mercado – foi de 118 USD, quando o seu preço real é de 1.180 USD. Esses 118USD são um preço três ou quatro vezes menor do que a tarifa mais barata oferecida pela Iberia nas mesmas rotas, o que mostra o erro cometido.

 

O erro foi detectado algumas horas depois que essa tarifa foi carregada nos sistemas e procedemos para retirá-la imediatamente.

 

Esperamos que compreenda este erro, pois caso tivesse sido tratado de uma promoção especial de preços realizada voluntariamente pela Iberia, sem dúvida a teríamos divulgado através de ações promocionais de vários tipos; mas, como o Senhor (a) deve ter verificado isso não aconteceu porque não era nossa intenção.

Em breve receberá o reembolso do valor da sua reserva através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a emissão.

 

Entendemos que o que aconteceu esteja causando desconforto e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Caso tenha sofrido algum tipo de dano material irreparável, como, por exemplo, ter feito antes do cancelamento da sua reserva outras reservas de hotel e / ou aluguel de veículos que não são reembolsáveis gratuitamente, pedimos que, por favor, informe-nos através do formulário de reclamação que se encontra disponível no nosso site, enviando-nos uma cópia do comprovante de contratação e pagamento dos referidos serviços, bem como as condições em que se estabelece que os pagamentos efetuados não sejam reembolsáveis / os serviços contratados não são canceláveis sem custo, para que possamos reembolsá-lo.

 

Mais uma vez pedimos desculpas, e desde já agradecemos a sua paciência e compreensão, desejando que apesar de tudo conte com a Iberia para futuras viagens.

 

Atenciosamente,

 

A equipe Iberia.

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