Neste artigo buscarei mostrar e explicar as 11 razões e os motivos pelos quais sou fiel ao programa AAdvantage da American Airlines.
Acredito que você leitor, após conferir as razões abaixo, irá concordar que, atualmente, no mercado, não existe outro programa que consiga concorrer com ele.
Embora, via de regra, tratando-se dos programas de fidelidade das cias áreas e bancos a regra é não ser fiel, tamanha a insegurança e constantes mudanças que temos visto nos últimos tempos, ainda há, pelo menos, uma luz no fim do túnel: o programa AAdvantage da American Airlines.
Aqui você encontra:
Introdução
De longa data nós, editores do Pontos pra Voar, temos destacado que, atualmente, não só é importante como necessária a diversificação do seu acúmulo no mundo das milhas.
Neste sentido, atualmente, o principal programa que se destaca (e que eu utilizo) para este fim é o programa AAdvantage, da American Airlines, programa que considero o mais estável no “mundo das milhas”.
Como já esclareci em outros posts que falei sobre este programa, como você pode conferir, por exemplo, aqui, indico este programa tanto por pertencer a uma aliança (Oneworld) diversa da Star Alliance e que, na minha opinião, é a que melhor recompensa seus passageiros frequentes, como em razão de possuir uma excelente tabela fixa de regiões para resgates com os seus parceiros.
E inclusive, porque, ainda que eventualmente, oferece excelentes opções de resgates, mesmo em voos próprios em que a tabela é dinâmica, como irei melhor elucidar adiante.
Razões Pelas Quais Sou Fiel ao Programa AAdvantage
Atendimento Online e Flexibilidade
Considerando os históricos de alterações e comparando este histórico com os demais programas, além do fato de o programa ainda adotar uma tabela fixa para resgates com os parceiros, não restam dúvidas de que o programa AAdvantage, da American Airlines, é um programa estável.
Evidentemente que estável não significa estar imune a alterações, sobretudo prejudiciais para nós clientes, as quais, inclusive, já ocorreram, com a implementação de uma tabela dinâmica para voos puros, como eu expliquei aqui.
Porém, neste caso, o programa avisou previamente que iria realizar as alterações e, mesmo assim, na prática, estas não foram tão drásticas e abusivas, como iremos abordar mais adiante.
Além disso, com a política implementada em tempos de pandemia e que, felizmente, foi mantida, todos os bilhetes são cancelados gratuitamente, com as milhas retornando imediatamente para a conta, e as taxas em alguns dias para o seu cartão, sem precisar “brigar” pelo reembolso.
Não bastasse, caso você esteja em dúvida ou, então, não possua, naquele momento, todas as milhas, pode deixar o bilhete em espera (hold) por alguns dias, a depender da data do seu voo, como eu já expliquei aqui.
Ainda, o programa possibilita a emissão online dos seus parceiros, entre eles os que, anteriormente, somente seria possível pela Central, como no caso da GOL e Etihad, como informamos aqui e aqui, e, reconhecidamente, o seu site é de excelente navegação, servindo inclusive de referência para pesquisas de disponibilidades para demais parceiras.
Afora tudo isso, as emissões não são “engessadas”, mas com flexibilidade. Explico com uma situação prática: havia emitido um bilhete da Europa para o Oriente Médio e, com um intervalo superior a 24 horas, outro do Oriente Médio para a Ásia, emissões que integram a volta ao mundo que irei fazer. Em razão da disponibilidade, fui obrigado a fazer duas emissões separadas, diante do intervalo superior a 24 horas dos voos.
Porém, posteriormente, surgiu disponibilidade no mesmo voo do segundo trecho, mas agora dentro do intervalo de 24 horas contadas da data de chegada do voo do primeiro trecho.
Resultado: emiti este novo bilhete, unifiquei este bilhete com o do primeiro trecho e obtive uma economia de 12,5k milhas que voltaram imediatamente para a minha conta, tendo, ao final, uma economia nas taxas pagas, considerando as duas emissões originariamente realizadas.
Por fim, ocorreu comigo uma situação pontual muito interessante, em que o programa simplesmente conseguiu “criar uma disponibilidade” de vaga até então inexistente.
Esta situação, em detalhes, irei revelar, em primeira mão, para quem assistir à minha palestra no PPV EXPERIENCE no dia 23 de setembro (os detalhes do evento irei deixar ao final deste post).
Atendimento Impecável no seu Call Center
Quem, ainda que uma única vez, precisou entrar em contato com o call center do programa AAdvantage da American Airlines com certeza irá concordar comigo: o atendimento é rápido, educado, diligente e eficiente.
Eu sempre aproveito, nas oportunidades que tenho que ligar para a central do programa, para elogiar as atendentes e tenho prazer em aguardar o final da ligação para registrar a nota máxima no atendimento e, inclusive, deixar gravada uma menção de voz destacando os pontos positivos.
Recentemente, porque estava dando erro no site da JAL quando da marcação dos assentos, solicitei via central que a marcação fosse feita por lá e fui atendido rapidamente e, em poucos minutos, a marcação já constava na minha reserva no aplicativo do programa. Excelente!
Oportuno lembrar, por fim, que o programa ainda oferece, para os seus clientes com status máximo, uma central de atendimento exclusiva, que fica nos Estados Unidos, chamada de “Executive Platinum Desk”, e que você pode acessá-la ligando diretamente para o número americano, ou, então, via Central aqui no Brasil.
Cartão de Crédito Cobranded no Brasil
Como já mostramos aqui, o cartão de crédito cobranded do programa AAdvantage emitido pelo banco Santander aqui no Brasil acumula, na versão Black, até 5 pontos por dólar, sendo que o acúmulo padrão é de 2 pontos, e, nas últimas promoções bateu-ganhou, na maior meta, tem pontuado 4 pontos por dólar.
Esta pontuação é superior ao dos cartões americanos, já que os cartões do Citibank, que comercializa os cobranded naquele país, pontuam, normalmente (fora de categorias específicas), 1 ponto por dólar gasto (cartões Citi AAdvantage Executive World Elite Mastercard e Citi AAdvantage Platinum Select World Elite Mastercard, os quais, para maiores detalhes, recomendo a leitura destes posts aqui e aqui).
Esta aparente anomalia somente tem a favorecer nós, brasileiros. Portanto, não perca tempo e aproveite para acumular valiosos pontos utilizando este cartão.
Cartões cobranded disponibilizados pelo banco Santander aqui no Brasil.
Status Mediante Gastos no Cartão Cobranded
A contar do ano de 2022 o programa AAdvantage da American Airlines inovou e permitiu que os seus clientes acumulem pontos qualificáveis (Loyalty Points) mediante gastos nos seus cartões cobranded, de modo que é possível atingir o status máximo no programa sem sequer realizar um voo com a cia americana ou com as suas parceiras.
Este status, como expliquei em outro tópico deste post, é muito valioso, pois leva à obtenção de vantagens e benefícios não só voando com a própria American Airlines, mas também com cias parceiras, inclusive aquelas que não integram a aliança Oneworld (como a GOL).
Esta inovação, embora criticada inicialmente, revelou-se, na prática, ser sensacional, a ponto de outros programas já cogitarem a sua adoção.
Ela permite que nós, brasileiros, possamos acumular valiosos pontos em um cartão que pontua mais do que o seu congênere americano (como eu expliquei acima).
Apesar dos cartões nacionais não oferecerem benefícios extras, como acesso às salas Admirals Club, bagagem extra etc, possibilidade que é disponibilizada no mercado americano, quem sabe o banco Santander não nos brinda, futuramente, como essa novidade? Não custa sonhar.
Tabela Fixa com Parceiros
Como já destacamos aqui, aqui e aqui, o programa possui uma tabela fixa para resgates com parceiros que, em comparação com os demais programas internacionais é muito vantajosa, perdendo, em termos quantitativos, frente aos programas que conhecemos, apenas para o Iberia Plus e, mesmo assim, somente nos voos próprios da Iberia e para alguns destinos, apenas.
Neste sentido, cito, como destaque, a possibilidade de voar do Brasil até o subcontinente indiano (Maldivas e Índia, por exemplo) por um total de 90k milhas em executiva; a possibilidade de, por apenas 80k pontos, voar em primeira classe dos Estados Unidos para o Japão com a excelente JAL, entre inúmeros outros excelentes resgates.
Para maior conhecimento destes resgates, sugiro, fortemente, a leitura dos três posts cujos links inseri acima.
Cito, por fim, que enquanto vários programas concorrentes têm aumentado a quantidade de milhas necessárias para emissão nas suas tabelas fixas (casos do programa Miles&Go da TAP e Executive Club da British), ou, ainda, passando a cobrar taxas de combustível mesmo em resgates de voos iniciados no Brasil (caso do programa da Iberia), o programa AAdvantage mantém a sua tabela estável e, com poucas exceções, não repassa as taxas de combustível e de emissão que outros programas cobram, independentemente da origem do voo.
Tabela Dinâmica não Abusiva para Voos Próprios
Como anunciamos aqui, o programa alterou este ano a tabela de resgates para voos próprios, passando a ser dinâmica, com tarifações “a partir de”, sem limitação.
Todavia, o que aparentava ser uma mudança muito prejudicial, assim não tem se revelado na prática, ao menos até o momento e nas tarifas em classe econômica (em classe executiva e primeira classe, de fato, inegavelmente, na média, houve um sensível aumento).
Em relação a estas (diferentemente do que ocorre com resgates para voos próprios com milhas do programa da TAP, por exemplo), é possível encontrar voos com tarifas inferiores às mínimas anteriormente encontradas, além de seguirmos encontrando boas tarifas na faixa dos 20k pontos.
A título de exemplo, seguem alguns valores das menores tarifas em classe econômica para os trechos de Guarulhos para Miami (ida e retorno), citando algumas poucas datas tarifando em 16k e outras, em maior número, a 20k:
Resgates para classe econômica com pontos AAdvantage na rota GRU-MIA-GRU por apenas 16k pontos.
Outros exemplos de resgates por até 20k pontos.
Obtenção de Milhas Qualificáveis
A obtenção dos Loyalty Points (LP), que são os pontos qualificáveis do programa, permite ao seu cliente usufruir de uma série de vantagens, seja voando com a própria American, seja voando com as cias parceiras (da aliança, ou fora dela, como no caso da GOL), por isso seus pontos qualificáveis, além dos resgatáveis, são muito valiosos.
Como já explicamos aqui, através do acúmulo de pontos qualificáveis no programa, o cliente poderá obter desde o status inicial (Gold) até o status máximo (Executive Platinum).
Referidos status permitem que você usufrua de benefícios voando na própria American Airlines, como marcação gratuita de assentos com espaço extra e upgrades ilimitados em alguns voos, bagagem adicional, entre inúmeros outros.
Também permitirá que, por equiparação (status Ruby, Sapphire e Emerald), você conquiste status na aliança e usufrua de benefícios ao voar com as cias da aliança Oneworld.
No meu caso, sendo Emerald (status Executive Platinum na AA), obtenho nos voos com as cias parceiras, como, por exemplo, voando em classe econômica com a Finnair, acesso ao lounge da cia no aeroporto em Helsinque, além de fast track, que agiliza muito o procedimento de raio-x no aeroporto, facilitando o acesso à área restrita (airside).
Por fim, sendo Executive Platinum, ao inserir o meu número do programa nos bilhetes emitidos para voar com a GOL (mesmo em voos emitidos com milhas da Smiles), consigo, como já mencionei aqui, junto com os meus acompanhantes, usufruir de benefícios, como marcação do assento extra gratuitamente, embarque e check-in prioritários e, não raro, até mesmo franquia de bagagem.
Vejam, portanto, como são amplos os benefícios e vantagens que é possível obter com o status no programa.
Obtenção de Loyalty Points Rewards
Os gastos no cartão cobranded, além de possibilitarem o acúmulo de pontos resgatáveis e qualificáveis, contam para a obtenção dos pontos de recompensa (LPR), de modo que você já obtém recompensas a partir do acúmulo de apenas 15.000 Loyalty Points.
Para quem for um usuário mais fiel e utiliza o cartão cobranded em valores mais elevados, poderá, no período de acumulação (de março de fevereiro de cada ano), ao atingir 175.000 LP escolher, por exemplo, entre dois cupons de upgrade (SWU), ou até mesmo até 25k pontos no programa, o suficiente para uma viagem ida e volta, por exemplo, à Argentina, ou, com sobras, três trechos nacionais dentro do Brasil, considerando a tabela fixa do programa:
Opções de recompensas resgatáveis a partir de 175k Loyalty Points acumulados.
Este sistema de recompensas é sensacional e demonstra o quanto diferenciado o programa é!
Benefícios Mútuos no programa World of Hyatt
Além do já exposto, o programa AAdvantage mantém estreita parceria com o programa World of Hyatt e com isso os clientes elite tanto de um como de outro programa são beneficiados com recorrentes promoções de fast track.
Nas referidas promoções, que costumam ocorrer anualmente, como a que destacamos aqui, é possível, com um número reduzido de acúmulo de Loyalty Points (LP), obter status no programa AAdvantage, desde que você também possua status no programa World of Hyatt (WOH).
Igualmente, o contrário é possível, situação que, inclusive, me permitiu estender meu status globalist no programa World of Hyatt (WOH) até pelo menos fim de fevereiro de 2025, considerando que, no período promocional, consegui atingir o número de noites exigidas (os detalhes, você pode conferir aqui).
Além disso, em todas as reservas que faço nos hotéis da rede Hyatt ganho pontos no programa AAdvantage, e, de mesma forma, irei ganhar pontos no programa do Hyatt sempre que viajar na American Airlines em bilhetes pagantes, já que vinculei as contas de ambos os programas.
Parceira AAdvantage e World of Hyatt.
Status Match com Outros Programas
Possuir status no programa AAdvantage e, consequentemente, em uma das três grandes alianças mundiais, abre a possibilidade de participar de status match ou challenge (desafio) com outros programas, como regularmente ocorre com as cias americanas concorrentes, como Delta e United.
Ainda que eventualmente você não consiga completar o desafio, poderá usufruir, por um limitado período de tempo (normalmente cerca de 04 meses), de benefícios do status obtido em uma cia concorrente graças ao status no programa AAdvantage, gerando economia e conforto, como na franquia de bagagem, marcação de assentos extras etc.
Dificuldade de Acúmulo de Pontos
Você, caro leitor, deve estar pensando que a dificuldade de acúmulo de pontos seria o grande ponto negativo do programa, motivo pelo qual ele não poderia constar como exemplo neste post em que eu destaco os aspectos positivos.
Porém, no caso, gostaria de enfatizar o lado positivo de o programa não possuir clubes de milhas, e vender caro as suas milhas, mesmo em promoção, sendo que, com exceção da pontual transferência do programa Esfera para o programa AAdvantage (foto abaixo), o acúmulo se dá, preponderantemente, através dos gastos no cartão cobranded.
Justamente por não oferecer possibilidades de acúmulos rápidos e de grande monta (não é possível a transferência de milhões de pontos de um programa de banco para o programa AAdvantage) é que o programa, na minha visão, mantém a sua tabela de resgates estáveis por mais tempo que os demais.
Portanto, apesar deste aspecto ter um viés preponderantemente negativo, busquei destacar que é justamente esta dificuldade de acúmulo que torna o programa atrativo.
Parceiro Promocional do Esfera.
PPV Experience 2023
No PPV Experience 2023, cujos ingressos presenciais e online você poderá adquirir ao clicar aqui, iremos abordar, justamente, o tema da fidelidade envolvendo os programas.
Não tenham dúvidas de que será um evento único no Brasil que coloca sob o mesmo teto indústria e consumidores.
Palestrantes
Cuidadosamente, selecionamos empresas de diferentes setores que estão direta ou indiretamente associadas à indústria de fidelização e os convidamos para compartilhar conosco suas ideias sobre fidelidade e como isso é colocado em prática para atrair e manter os seus clientes.
Porém, sem a perspectiva do consumidor, o evento não estaria completo! Por isso, estaremos, eu e o Paulo Leo, discutindo em uma palestra onde estão hoje as grandes oportunidades para o cliente fiel, principalmente nos programas internacionais.
Na referida palestra irei contar, em detalhes, inclusive, como o programa AAdvantage “criou” uma disponibilidade em um voo com uma parceira.
Para encerrar o ciclo de palestras, o Leonardo Cassol, do portal Melhores Destinos, irá explorar até onde nós, consumidores, somos fiéis. O que pesa mais, a lealdade em troca de benefícios que tornam nossas viagens mais prazerosas, ou uma economia no momento de comprar um produto ou serviço?
No fim do dia, atendendo a pedidos, teremos um painel onde os participantes terão nova oportunidade de fazer perguntas aos palestrantes.
Não perca esta oportunidade de passar o dia falando daquilo que nos une e ainda fazer networking com centenas de pessoas que compartilham os mesmos interesses. Junte-se a nós no PPV Experience 2023!
Palestrantes de peso no mercado das milhas com presença confirmada no PPV EXPERIENCE 2023.
Local e Data
Confira os detalhes do evento deste ano:
Local: Teatro Renaissance
Dia: 23 de setembro de 2023
Horário: 09:00h às 18:30h*
Endereço: Alameda Santos, 2233 – Jardim Paulista, São Paulo – SP, 01419-002
* Check-in entre 7:30h e 8:30h no Foyer do Teatro
Convites
– Lote 01 (Especial lista de espera): R$ 487 – Esgotado
– Lote 02: R$ 547,00
Para adquirir os seus convites clique neste link.
Os convites para o evento presencial* incluem:
– Acesso ao evento PPV Experience 2023 ao longo do dia.
– Grupo exclusivo de networking e troca de experiências no WhatsApp.
– Coffee break
– Acesso às palestras do evento por até um ano para rever quantas vezes quiser **
– Acesso às palestras do PPV Experience 2022 **
– Happy hour com o Claudio, Henrique e Paulo Leo no dia 22 de setembro entre 19:30h e 21:00h no bar do hotel Renaissance ***
* A venda dos convites para acompanhar o evento online terá início no dia 15 de julho, com valores ainda a serem definidos
** Mediante o pagamento de uma única pequena taxa de R$ 3,90 no momento da compra do seu convite (selecione a opção para efetivar a compra).
*** Presença opcional e consumo não incluído no valor do seu convite.
Tome Nota
Procurei mostrar neste post os motivos que me fazem ser fiel ao programa AAdvantage da American Airlines.
Neste sentido, mencionei e expliquei que o programa, além de ser estável, oferece uma série de vantagens para quem decidir nele investir.
Para tanto, destaquei, entre vários aspectos, os seguintes: a estabilidade, possibilidade de cancelamento gratuito de bilhetes e resgates em espera, online e “flexíveis”; o atendimento Impecável no seu Call Center; o fato de possuir um cartão cobranded que acumula mais pontos que os seus concorrentes americanos, pontos estes valiosos que servem para obtenção de status, que geram benefícios e vantagens voando com a American Airlines e parceiras, além de pontos de recompensa; a existência de uma tabela fixa não inflacionada para emissões com parceiras, além de uma tabela para voos próprios não abusiva; a parceira com o programa World of Hyatt e, por fim, a dificuldade de acúmulo de pontos de forma massiva.
Logo, defendo, com prazer e convicção, que o programa é, disparado, o melhor do mundo das milhas, e seguirei aproveitando as promoções de acúmulo turbinado (como a Bateu-Ganhou), e utilizando o cartão cobranded para acumular valiosas milhas, obter status no programa e na aliança Oneworld e, por fim, obter recompensas (Loyalty Points Rewards).
Por fim, relembrei nossos leitores que no dia 23 de setembro teremos a segunda edição do PPV EXPERIENCE, evento imperdível e que irá reunir grandes empresas do mercado, possibilitando que você, leitor, possa ouvir diretamente dessas empresas suas ideias sobre fidelidade e como isso é colocado em prática para atrair e manter os seus clientes.
igualmente, poderão realizar muito networking e assistir à palestra em que eu e o Paulo Leo iremos abordar onde estão hoje as grandes oportunidades para o cliente fiel, principalmente nos programas internacionais.
E você, leitor, é fiel a algum programa de fidelidade? Concorda que a regra, atualmente, no mundo das milhas, é ser infiel (face às constantes mudanças prejudiciais que os programas vem implementando), sendo a fidelidade um conceito em extinção? Compartilhe abaixo, nos comentários, a sua opinião e os motivos.
Para Saber Mais
Veja mais sobre o programa AAdvantage da American Airlines aqui.
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