Escrevo este artigo para compartilhar com nossos leitores como utilizar os benefícios do programa AAdvantage voando com a GOL, em especial a marcação gratuita do assento conforto.
Aqui você encontra:
Introdução
Inicialmente, como eu mencionei neste artigo, a partir de uma recente experiência que tive, na prática, os benefícios dos passageiros com status no programa AAdvantage não estavam sendo reconhecidos ao voar com a GOL.
Esta foi a minha experiência ao pretender utilizá-los voando com a GOL, especialmente na questão da marcação gratuita do assento conforto de forma antecipada (isto é, antes do check-in no aeroporto).
Relembro que os clientes elite (a partir do status Gold) do programa AAdvantage teriam, segundo consta no site do programa, a possibilidade de marcação dos assentos GOL + Conforto, como um dos benefícios gratuitos, como você pode conferir aqui.
Assentos GOL+ Conforto
Como eu mostrei no post anteriormente publicado sobre o assunto (cujo link já fiz referência acima), os clientes ConciergeKey, Executive Platinum e Platinum Pro podem solicitar os assentos GOL+ Conforto no momento da reserva para si e até 08 pessoas, desde que todos estejam no mesmo localizador.
Já os clientes Platinum também podem solicitar os assentos GOL+ Conforto no momento da reserva, porém somente para si e um acompanhante, desde que estejam no mesmo localizador.
Por último, os clientes com status Gold podem solicitar os assentos GOL+ Conforto no momento do check-in para si e um acompanhante.
Pois bem, no meu caso, na minha viagem das férias de julho, o trecho interno (Porto Alegre-Guarulhos) foi feito com a GOL.
Por possuir, à época, status Platinum Pro no programa, tentei, sem sucesso, através de contato, por telefone, tanto com a GOL como com a Smiles, a marcação antecipada e gratuita não só para mim como para a minha família.
Infelizmente, nenhum atendente das duas empresas conseguiu fazer a marcação antecipada dos assentos, e, na hora do check-in, no aeroporto, já não havia mais disponibilidade no aeroporto.
Marcação gratuita e Antecipada do Assento + Conforto
Após este episódio, fiz este post no início do mês questionando quando os clientes com status no programa AAdvantage poderiam, de fato, usufruir dos benefícios, em especial a marcação do assento conforto antecipadamente.
E perguntei aos leitores com estava sendo a experiência neste sentido, e como estavam fazendo para conseguir usufruir dos benefícios.
Então, nos comentários daquele post, o leitor HB deu a seguinte dica:
Eu ligo no Smiles e peço pra inserir o número de passageiro frequente do Aadvantage na reserva. O sistema reconhece qual é o status na AA. Iinclusive peço ao atendente pra verbalizar o status pra ter certeza de que foi reconhecido. Então faço a marcação do assento pelo app.
Ao inserir o número Aadvantage a reserva deixa de ser visível no app do Smiles. Então guarde os dados da reserva para consulta em outro local.
Quanto ao embarque prioritário, com o número Aadvantage inserido na reserva, no cartão de embarque vem escrito o status com a AA e que o passageiro tem prioridade.
A partir desta dica, e considerando os próximos 04 voos que tenho com a GOL, dois emitidos da minha conta, um da conta da minha esposa e um da conta da minha mãe, fiz contato com a Smiles e solicitei a inclusão do meu número AAdvantage em cada uma das reservas.
Apesar de as atendentes não terem muita prática com relação a isso, dei sorte que no primeiro atendimento, após alguma espera e ajustes, a inclusão foi feita com sucesso.
Assim, com os atendentes subsequentes eu indicava o número da primeira reserva, já que incluído o número com sucesso. Então, as demais atendentes verificavam como a primeira realizou o procedimento e o replicavam para estas outras reservas.
Não fosse isso, acredito que teria tido muito mais dificuldade para vincular (ou “categorizar”, nos dizeres das atendentes) a reserva existente com o meu número do programa AAdvantage.
Ao final, após eu explicar os motivos pelos quais eu pretendia vincular, a última atendente ficou agradecida com a explicação e informou que iria relatar toda essa experiência para o seu superior a fim de que os demais atendentes já soubessem realizar este procedimento em casos futuros.
A impressão que fica é a de que, embora as atendentes do programa sejam muito educadas e solícitas (fica aqui o registro do rápido e muito educado atendimento), não estão acostumadas com esse procedimento, e que somente com o tempo, com o aumento deste tipo de solicitação, é que tudo ficará mais fácil.
Aliás, aproveito o ensejo desta experiência e deste post para não só agradecer o leitor pela dica, mas, sobretudo, para solicitar que a GOL aprimore e atualize o seu site e aplicativo, possibilitando a troca do número de passageiro frequente de forma totalmente online, facilitando a experiência do seu cliente e liberando o seu call center para situações mais urgentes.
Assim, em resumo, a partir da já testada (com sucesso) dica do leitor, recomendo que você, leitor com status no programa AAdvantage, caso queira marcar antecipadamente o seu assento Gol + Conforto, faça o seguinte:
- De posse do localizador gerado pela Smiles ao emitir o seu bilhete, entre em contato com a Central da Smiles (por exemplo, pelo número 011-38331634), inclua o seu CPF e senha e busque a opção de falar com o atendente;
- Ao falar com o atendente, solicite a vinculação (ou “categorizar”, nos dizeres das atendentes) da reserva existente com o seu número do programa AAdvantage isto é, você irá substituir o seu número Smiles na reserva pelo seu número AAdvantage (que você irá informar ao atendente);
- Quando a atendente fizer a substituição, peça o favor dela confirmar qual o status que consta no sistema após isso (deve ser o mesmo que você possui naquele momento no programa AAdvantage) e
- Finalizada esta inclusão, insira os dados do localizador, sobrenome e cidade de origem do seu voo no aplicativo da GOL, acesse a sua reserva e vá em “alterar assento” que você conseguirá, gratuitamente, fazer a marcação do seu assento GOL + Conforto e dos demais passageiros (nos limites já citados acima) na mesma reserva gratuitamente e de forma antecipada, sem precisar esperar o check-in (essa marcação antecipada não se aplica para os clientes com status Gold, como mencionei acima).
Enfim, a partir da dica do leitor e da experiência que tive, com sucesso, na marcação gratuita dos assentos em quatro voos que tenho, nos próximos meses, com a GOL, acredito que, com as dicas acima, você também terá sucesso.
Tome Nota
Como foi mencionado ao longo deste post, buscamos indicar o passo a passo de como realizar a marcação dos assentos GOL+ Conforto de forma gratuita e antecipada para os clientes que possuem a partir do status Platinum Pro no programa AAdvantage, utilizando um dos benefícios que o programa da cia americana oferece.
Inclusive, deixamos o registro solicitando que, se possível, a GOL implemente, de forma online, a possibilidade de alteração do seu número de passageiro frequente sem precisar entrar em contato com a cia aérea ou com o programa Smiles (caso o bilhete tenha sido emitido por ela).
Por fim, agradeço ao leitor HB pela dica, que, como eu expliquei no presente post, funcionou perfeitamente (e, com isso, levou a uma boa economia na marcação dos assentos conforto, já que, via de regra, nas rotas que eu irei viajar, os valores ficam na faixa de R$ 45,00 para cada passageiro, ou seja, diante das quatro viagens, a economia foi expressiva).
E você, leitor, já sabia como marcar os assentos conforto da GOL gratuitamente e de forma antecipada utilizando o benefício do seu status no programa AAdvantage? Compartilhe abaixo, nos comentários, a sua experiência e, caso venha a testar as dicas acima, compartilhe, igualmente, se funcionou.
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