A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) determinou a suspensão temporária de todas as operações aéreas da VoePass Linhas Aéreas, pegando de surpresa passageiros que já haviam adquirido bilhetes ou que dependiam dos serviços da companhia para voos regionais. Diante dessa situação, a LATAM publicou um comunicado oficial esclarecendo as medidas de flexibilidade que está adotando para mitigar os impactos aos seus clientes afetados pela decisão da ANAC.
Flexibilidade para Passageiros com Bilhetes VoePass emitidos pela LATAM
A LATAM, visando garantir o menor impacto possível aos seus passageiros, disponibilizou quatro opções para quem foi afetado pela suspensão dos voos da VoePass:
Alteração de Data para o Mesmo Destino
- O passageiro poderá remarcar o voo para nova data, sem custos adicionais e respeitando a validade do bilhete.
- Essa opção é válida apenas para o mesmo destino originalmente contratado, exceto mudanças para um aeroporto próximo dentro de 500 km do aeroporto original.
- Não haverá cobrança de multa ou diferença tarifária, desde que a alteração se limite aos voos afetados.
Alteração de Origem/Destino
- Caso o passageiro opte por alterar a origem ou o destino final, a LATAM permitirá a troca de origem ou destino, mas poderá haver diferença de tarifa, dependendo da nova rota escolhida, se estiver acima de 500 km do aeroporto original.
- A alteração está sujeita à disponibilidade de voos e datas.
Reembolso Integral do Bilhete
- Passageiros que preferirem não realizar a viagem poderão solicitar o reembolso total do valor pago, mesmo em bilhetes não reembolsáveis.
- Esse reembolso abrange taxas, tarifas e adicionais eventualmente pagos na emissão do bilhete.
Reacomodação em Voos de Outras Companhias
- A LATAM também permitirá a reacomodação de passageiros em voos da AZUL e da GOL que atendam o mesmo destino, quando não houver alternativa de voo LATAM ou este não atenda às necessidades do cliente.
- Essa opção está sujeita à disponibilidade de assentos em voos de terceiros, sendo uma alternativa para passageiros com necessidade de deslocamento urgente.
Como Proceder para Solicitar Alterações ou Reembolsos
Os passageiros afetados podem solicitar essas opções por meio dos seguintes canais oficiais da LATAM:
- Central de Atendimento LATAM (telefone disponível no site oficial);
- Agências de viagens, caso a compra tenha sido feita por terceiros;
- Loja física da LATAM, se houver uma unidade na cidade do passageiro;
- Site oficial e aplicativo LATAM, acessando a seção “Minhas Viagens”.
É importante destacar que o pedido de reacomodação, alteração ou reembolso deve estar vinculado a um bilhete LATAM que envolva voos operados pela VoePass.
Informações Importantes para Passageiros com Viagem Imediata
Para aqueles que têm voos programados para os próximos dias, a recomendação é:
- Verificar o status do voo diretamente nos canais digitais da LATAM, com o localizador da reserva;
- Entrar em contato com a LATAM o quanto antes, especialmente se o voo for nas próximas 24 a 48 horas, para verificar a melhor alternativa de reacomodação ou cancelamento;
- Caso o bilhete tenha sido adquirido via agência de viagens, o contato inicial deve ser com a própria agência, que poderá intermediar a solicitação junto à companhia aérea.
Tome Nota
Diante de uma situação delicada como a suspensão das operações da VoePass, é fundamental que os passageiros conheçam seus direitos e as alternativas oferecidas pela LATAM, que busca mitigar o impacto para seus clientes.
O foco, neste momento, é garantir que todos os passageiros afetados possam remarcar suas viagens, receber reembolso ou serem reacomodados de forma justa e transparente.
Para mais informações detalhadas, o passageiro deve acessar o comunicado completo da LATAM neste link ou entrar em contato diretamente com a companhia.
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