A Azul foi reconhecida como a Melhor Companhia Aérea da América do Sul na edição 2026 do prêmio da APEX (Airline Passenger Experience Association). A escolha é baseada em avaliações realizadas pelos próprios passageiros e considera aspectos como conforto, atendimento, entretenimento e conectividade a bordo.
A Azul foi eleita a Melhor Companhia Aérea da América do Sul no prêmio APEX Awards 2026, uma das principais premiações globais voltadas à experiência do passageiro na aviação.
O reconhecimento é baseado exclusivamente na opinião dos viajantes e leva em consideração avaliações realizadas em mais de um milhão de voos ao redor do mundo por usuários da plataforma TripIt, da Concur.
Segundo a organização, mais de 600 companhias aéreas participaram do processo de avaliação.
Como funciona a premiação
Diferentemente de rankings baseados em auditorias ou avaliações técnicas, os prêmios da APEX utilizam dados coletados diretamente dos passageiros após seus voos.
Os critérios analisados são:
- Conforto dos assentos;
- Qualidade do serviço de bordo;
- Alimentação e bebidas;
- Sistema de entretenimento;
- Conectividade Wi-Fi;
- Experiência geral durante a viagem.
O modelo busca demonstrar a percepção real dos clientes sobre os serviços oferecidos pelas companhias aéreas.
Reconhecimento da estratégia da companhia
A Azul destacou que o prêmio reflete os investimentos realizados nos últimos anos para aprimorar a experiência do cliente, além do trabalho das equipes envolvidas em toda a operação aérea.
Em comunicado, Jason Ward, Chief Customer Officer da companhia, afirmou que a conquista é resultado do esforço conjunto dos tripulantes e demais profissionais responsáveis por diferentes etapas da jornada do passageiro.
O peso do reconhecimento para a Azul
Premiações desse tipo naturalmente possuem um componente subjetivo, já que refletem a percepção dos passageiros. Ainda assim, o reconhecimento da APEX tem relevância por reunir um volume expressivo de avaliações independentes realizadas ao longo do ano.
Para a Azul, o prêmio de Melhor Companhia Aérea da América do Sul chega em um momento importante. A companhia vem se recuperando financeira e operacionalmente após a saída de uma recuperação judicial, mas continua apostando na experiência do cliente como um de seus principais diferenciais. O resultado sugere que, ao menos na percepção dos passageiros, essa estratégia continua produzindo resultados positivos.
“Receber um reconhecimento tão relevante no cenário internacional da aviação é motivo de muito orgulho para todos os nossos Tripulantes. Esta conquista reflete o empenho diário de milhares de pessoas que trabalham com dedicação para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos Clientes. O prêmio reforça o compromisso da Azul com a excelência operacional, a qualidade dos serviços e a busca contínua por aprimorar cada etapa da jornada de quem escolhe voar conosco”, afirma Jason Ward, Chief Customer Officer
da Azul.
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