A GOL inaugurou oficialmente sua Sala de Acessibilidade no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo. O espaço foi projetado para oferecer mais conforto, segurança e autonomia aos passageiros com deficiência, mobilidade reduzida e demais clientes que necessitam de assistência especial antes do embarque.
A GOL deu mais um passo em direção a tornar a experiência de viagem mais inclusiva com a inauguração da Sala de Acessibilidade no Terminal 2 do Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos (GRU), um de seus principais hubs de operação no Brasil.
Localizado em frente aos balcões de check-in da empresa, o espaço é destinado aos passageiros com cecessidade de assistência especial (PNAE), conforme estabelece a Resolução nº 280 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil). O grupo inclui pessoas com deficiência, mobilidade reduzida, idosos e outros passageiros que necessitam de atendimento diferenciado durante a viagem.
Embora a inauguração oficial tenha ocorrido somente agora, a sala está em funcionamento desde novembro de 2025 e, até junho deste ano, já recebeu mais de 35 mil passageiros.
Foto Divulgação GOL
Conforto e previsibilidade para Pessoas com Necessidades de Assistência Especial
Segundo a GOL, a nova Sala de Acessibilidade foi desenvolvida com base em três princípios considerados fundamentais para a acessibilidade: segurança, autonomia e conforto. O ambiente é climatizado e permite que os passageiros aguardem o embarque sob acompanhamento de colaboradores treinados para prestar assistência sempre que necessário.
Um dos diferenciais do espaço é a preocupação em oferecer maior previsibilidade, especialmente para passageiros neurodivergentes. Para isso, a sala conta com poltronas e janelas idênticas às encontradas nas aeronaves da companhia. Isso permite que os passageiros se familiarizem com o ambiente antes do voo.
Além disso, a infraestrutura inclui 24 poltronas para espera; três módulos sinalizados para cadeirantes; mesa adaptada para atendimento acessível; porta de acesso com vão livre de um metro; dois totens com tomadas para carregamento de cadeiras motorizadas, tecnologias assistivas e dispositivos eletrônicos; e monitor com informações atualizadas sobre os voos.
Foto Divulgação GOL
Recursos de acessibilidade vão além da infraestrutura
Além da sala em si, a GOL incorporou diversos recursos voltados à acessibilidade e à orientação dos passageiros.
A sala disponibiliza materiais informativos em braille, fonte ampliada e áudio, incluindo orientações sobre o transporte de artigos perigosos e informações de segurança utilizadas durante os voos.
Outro recurso interessante é a possibilidade dos passageiros conhecerem previamente alguns equipamentos utilizados a bordo, como a máscara de oxigênio. A iniciativa busca reduzir a ansiedade e proporcionar uma experiência mais tranquila, especialmente para pessoas que viajam pela primeira vez ou que necessitam de maior previsibilidade durante a viagem.
O espaço também conta com um sistema para coleta da percepção dos clientes, permitindo que a companhia acompanhe a experiência dos passageiros e identifique oportunidades de melhoria.
Para Jean Carlo Nogueira, Chief People Officer (CPO) da GOL e presidente do Instituto GOL, a iniciativa está alinhada ao propósito da companhia de tornar o transporte aéreo cada vez mais acessível.
“A GOL tem o compromisso de oferecer segurança, autonomia e conforto a todos os seus Clientes. A criação da Sala de Acessibilidade em Guarulhos é uma iniciativa que, alinhada com o nosso propósito de Ser a Primeira para Todos, impacta positivamente a sensação de pertencimento dos Clientes PNAE e fortalece a inclusão no setor da aviação.”
Ainda segundo a companhia, promover acessibilidade significa eliminar barreiras para que todas as pessoas possam utilizar espaços, serviços e informações com autonomia, segurança e dignidade, contemplando diferentes perfis de deficiência, sejam elas físicas, visuais, auditivas, intelectuais, psicossociais ou relacionadas à mobilidade reduzida.
Novos investimentos em acessibilidade
A nova Sala de Acessibilidade faz parte de um conjunto de iniciativas da GOL para tornar a experiência dos passageiros mais inclusiva.
Entre as iniciativas da companhia está a Escada Acessível com Elevador, inaugurada em agosto de 2025 no Aeroporto de Maringá (PR). O equipamento permite que passageiros utilizem simultaneamente escadas ou elevador durante o embarque, promovendo uma experiência mais segura, confortável e sem distinção entre os clientes.
Outro investimento refere-se a adoção do Cordão de Girassol, símbolo internacional das deficiências ocultas. A distribuição começou nos aeroportos de Congonhas, Guarulhos, RIOgaleão e Brasília. A expectativa da companhia é disponibilizar o item em todas as suas bases nacionais até julho deste ano.
Além disso, a GOL conta com Rampas de Acesso às Aeronaves instaladas em nove aeroportos brasileiros. Desenvolvidas com base nos princípios do desenho universal e nas normas da ABNT, elas permitem embarques e desembarques mais acessíveis para passageiros com mobilidade reduzida.
Nos recentes anos, companhias aéreas e administradoras aeroportuárias têm ampliado os investimentos em acessibilidade, buscando oferecer uma experiência de viagem cada vez mais inclusiva.
Com a nova Sala de Acessibilidade em Guarulhos, a GOL reforça esse movimento ao criar um espaço pensado para atender às necessidades específicas dos passageiros antes mesmo do embarque. O espaço oferece acolhimento, conforto e autonomia para que a viagem inicie de forma mais tranquila e previsível.
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