Após o anúncio da suspensão das operações aéreas da Itapemirim Transportes Aéreos, e da suspensão da licença da empresa pela ANAC, a agência a intimou a prestar assistência aos passageiros com voos cancelados.
Apenas 6 meses após o início de suas operações, a empresa voltou ao chão da pior maneira possível. A poucos dias do feriado de Natal, os passageiros se viram sem atendimento e sem saber o que fazer nos aeroportos.
Diante disso, a Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC, suspendeu na noite de sexta-feira, o Certificado de Operador Aéreo da Itapemirim Transportes Aéreos, companhia aérea do Grupo Itapemirim, horas após a empresa anunciar a paralisação de suas operações. Sem esse documento, a empresa não poderá voltar a voar.
Posteriormente, a agência informou que continuará atuando no monitoramento da situação e adotará as medidas administrativas cabíveis em caso de descumprimento das regras do transporte aéreo.
Após a suspensão das atividades na sexta-feira, alguns passageiros não conseguiram viajar quando já estavam nos aeroportos.
No sábado, a ANAC intimou o grupo Itapemirim, para que cumpra as medidas previstas na Resolução 400, especialmente no que diz respeito à assistência aos passageiros que reservaram voos cancelados pela companhia.
Segundo a ANAC, a ITA precisará atualizar a agência sobre as medidas necessárias para honrar os bilhetes vendidos e reacomodar os clientes que ficaram sem voos.
A agência orienta que os passageiros prejudicados entre em contato com a ITA, e que não compareçam aos aeroportos.
A ITA informou que havia 30 voos programados para o sábado, com diversas origens e destinos no Brasil, e orientou os passageiros com viagens programadas que não tentem realizar check-in online e não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea.
Ainda, segundo a companhia, a orientação é a de que apenas os clientes que estejam fora de seu domicílio, e que tenham viajado anteriormente com a ITA, entrem em contato nos canais de atendimento da companhia, exclusivamente para reacomodação de retorno aos seus destinos de origem.
Clientes que ainda estejam em sua cidade de domicílio, serão atendidos exclusivamente com o reembolso integral dos valores pagos.
Para solicitar o reembolso, o cliente pode procurar sua agência de viagem, enviar um e-mail para falecomaita@voeita.com.br com o nome completo e número do localizador de sua reserva ou fazer a solicitação diretamente pelo site da companhia.
Para dar agilidade ao processo, a ITA desenvolveu uma nova solução em seu site para facilitar os pedidos de reembolso.
Para isso, basta clicar na aba Reembolso, localizado no menu superior, preencher o formulário e enviar.
Todos os pedidos serão tratados individualmente com prazo de pagamento de até 30 dias.
A empresa informou ainda, que o atendimento pode ser feito pelo telefone 0800 723 2121 e pelo chat no site. O horário de atendimento é das 6h às 21h.
A ITA alertou também que, devido à alta demanda, pode haver uma demora acima do esperado para o atendimento.
É triste ver tudo isso acontecendo, poucos meses depois do início das operações aéreas da empresa.
Entretanto, essa já era uma “tragédia anunciada”, tendo em vista que a companhia aérea foi criada por um grupo de transporte rodoviário que está em recuperação judicial há anos, para atuar em um setor que exige enorme capacidade de investimento.
Esperamos que a ANAC aja com firmeza no caso e a empresa consiga honrar os voos das viagens já iniciadas, por meio de outras companhias aéreas que operam as rotas, e também os reembolsos dos clientes afetados e que ainda não iniciaram suas viagens!
Compartilhem com a gente a experiência de vocês com a Itapemirim Transportes Aéreos.
O que vocês acharam da suspensão temporária de todas as operações da empresa?
* Post atualizado em 20/12/2021 às 16h
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