A Air France anunciou que está oferecendo aos seus clientes um novo canal de atendimento via Whatsapp e que tomou a decisão de adotar o novo canal devido ao altíssimo número de usuários do aplicativo.
A companhia já esta presente em outras plataformas de mensagem e mídias sociais como o Facebook Messenger e agora irá utilizar o Whatsapp como mais um canal de contato.
A novidade oferece suporte aos clientes antes, durante e depois do voo com:
- Respostas instantâneas a perguntas comuns através do chatbot Louis e, para respostas mais específicas, contato com um representante da Air France.
- Notificações a cada momento chave da viagem: desde a emissão do cartão de embarque até informações de voo (mudança de horário ou portão de embarque; última chamada antes do fechamento da porta do avião, etc) ou a entrega de bagagem na esteira na chegada – se o cliente optar por receber essas mensagens.
- Além disso, as promoções personalizadas permitirão aos clientes melhorar sua experiência de viagem, com a opção de selecionar assentos mais espaçosos ou adquirir acesso ao lounge da Air France no aeroporto.
“Estamos muito felizes em ver que este novo canal foi um sucesso imediato: agora é o ponto de contato digital número dois da Air France”, diz Stéphanie Charlaix-Meyer, diretora de atendimento ao cliente da Air France-KLM. “Sua popularidade confirma a estratégia de proximidade adotada pela Air France em termos de atendimento ao cliente, uma estratégia que continuaremos a implantar em outros mercados”.
“Estamos orgulhosos de conectar a Air France com clientes novos e existentes através de um de seus canais de comunicação mais usados. Esperamos que esta parceria continue a melhorar a experiência dos clientes no WhatsApp, oferecendo alternativas melhores, mais rápidas e mais personalizadas na palma de suas mãos” completa Nicolas Farin, Líder de Vendas em Business Messaging para Europa, Oriente Médio e África da Meta.
O serviço gratuito via WhatsApp já está disponível 7 dias por semana em 22 países, entre eles o Brasil, e em 4 idiomas (francês, inglês, italiano e português). Para enviar uma mensagem para a Air France através do Whatsapp, clique aqui
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