Segundo dados fornecidos pelo Consumidor Gov, os passageiros fizeram menos reclamações das empresas aéreas em 2023. O número de reclamações registradas a cada 100 mil pessoas transportadas foi de 76,7 no ano passado, enquanto em 2022 o número foi de 109,6 – uma redução de 30%.
Interessante notar também que a nota de satisfação dos passageiros, medida em uma escala de 1 a 5, também cresceu: de 3,09 para 3,59, uma alta de 15%. O que talvez seja um reflexo das soluções dessas reclamações por parte das empresas aéreas, que também registrou um aumento de 10%, saltando de 75,6% para 83,1%.
Último Trimestre Teve Alta nas Reclamações
O último trimestre de 2023, no entanto, registrou números ainda altos para a aviação. De outubro a dezembro foram feitas 23.828 reclamações, enquanto transportaram 28,9 milhões de passageiros. O aumento chega a ser de 9,8% frente a 2022.
Entre os principais motivos de queixas do consumidor estão:
- Alteração de voos pela empresa aérea (26,3%)
- Mudança pelo passageiro (15%)
- Reembolso (14,9%)
- Extravio de bagagem (10,6%)
- Oferta e compra (13,8%)
Azul, LATAM, Copa Airlines e American Airlines Mais Ágeis
A Azul Linhas Aéreas foi a que mais se destacou entre as companhias brasileiras no que se refere ao atendimento ao cliente, apresentando o menor índice de reclamações (75,3), melhor índice de soluções (91,3%) e a maior nota de atendimento recebido com 4 em uma escala de 1 a 5.
A LATAM teve o menor tempo médio de resposta: 4,7 dias. E a GOL foi a mais que registrou reclamações no período (88,7%).
Entre as estrangeiras, os destaques positivos ficaram para American Airlines que além do menor índice de reclamações (72,8), também teve o menor tempo de resposta com 3,9 dias. A Copa Airlines também figura nessa lista com o melhor índice de satisfação da resolução de problemas (84%).
Já a TAP ocupou o primeiro lugar do pódio em duas “categorias”: maior índice de satisfação no atendimento recebido (2,6) e a maior taxa de reclamações (175,1).
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