Durante o PPV Experience 2023, o maior evento sobre programas de fidelidade do país, Martin Holdschmidt, diretor geral do LATAM Pass afirmou que a companhia pretende disponibilizar o resgate de passagens aéreas com parceiros de forma online, já em 2024.
Atualmente, o resgate precisa ser feito pelo Whatsapp da LATAM e ser finalizada ainda por telefone, o que torna o processo um tanto burocrático e um dos grandes motivos de maior reclamação entre os clientes.
O diretor explicou também que a companhia tem estudado novas maneiras de melhorar seu atendimento e que o mercado de milhas vive um momento de maior simplicidade dentro dos programas de fidelidade.
“É preciso simplificar os programas e encontrar um equilíbrio, diferenciando clientes que transferem seus pontos e dos que estão sendo apenas oportunistas de momento”, afirma.
Ele salientou ainda a recente pesquisa realizada pelo Consumidor.gov.br que apontou a companhia com o menor número de reclamações no primeiro semestre deste ano, além da recente parceria que o LATAM Pass tem feito com restaurantes para que clientes que consumam nestes locais possam acumular pontos mais facilmente.
Além do possível resgate das parceiras podendo ocorrer de forma online, Holdschmidt acrescentou que a Latam está investindo na modernização da plataforma, digitalização dos processos e que trabalha em uma redução de prazos para que o crédito de pontos ao viajante seja obtido por ele o mais rápido possível.
“Queremos que o cliente faça seu voo, de maneira tranquila, e que logo após o pouso seus pontos já estevem disponíveis na conta do usuário”, completa.
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