O Aeroporto Internacional de Natal registrou avanços expressivos em 2025, subindo no ranking nacional de satisfação dos passageiros. O terminal se destacou pela limpeza, conforto e investimentos recentes.
O Natal Airport encerrou o primeiro semestre de 2025 com resultados notáveis na Pesquisa de Satisfação Geral da SAC – Secretaria Nacional de Aviação Civil. O estudo, realizado mensalmente nos 20 maiores aeroportos do país, indicou que o terminal potiguar subiu cinco posições no ranking geral, passando do 16º para o 11º lugar.
Entre os indicadores avaliados, a limpeza foi um dos principais pontos fortes. Nesse sentido, o aeroporto alcançou nota 4,64 em limpeza geral, garantindo o 4º lugar no ranking nacional. Já nos sanitários o desempenho foi ainda melhor: nota 4,56, a maior do país nesse critério.
Esses números refletem investimentos estratégicos e uma gestão mais eficiente desde a chegada da nova concessionária, a Zurich Airport Brasil, que assumiu o terminal no ano passado. Até agora, a empresa já destinou R$ 50 milhões em melhorias. As ações incluem não só revitalização da fachada, como também paisagismo renovado, limpeza profunda e otimização dos processos de higienização.
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Mais Conforto no Natal Airport
No quesito conforto na sala de embarque, os passageiros também perceberam evolução, uma vez que, entre os voos domésticos, a nota subiu de 4,13 para 4,35. Já nos voos internacionais, o salto foi de 4,11 para 4,31. Certamente esse avanço é resultado de melhorias térmicas e acústicas, como substituição das portas automáticas, novos sistemas de climatização e ajustes estruturais para reduzir ruídos.
Segundo Ricardo Gesse, CEO da Zurich Airport Brasil, a meta é manter a experiência do passageiro como prioridade. “Está no nosso DNA operar aeroportos com foco na qualidade e experiência dos passageiros. Pouco a pouco, os viajantes percebem as melhorias, fruto do nosso cuidado com infraestrutura e conforto.”
Inclusão e Tecnologia
Além da limpeza e do conforto, o Natal Airport ampliou iniciativas de inclusão. Dessa maneira, desde abril, o terminal conta com uma sala multissensorial, parte do programa Aeroporto para Todos. O espaço é projetado para melhorar a experiência de pessoas neurodivergentes, oferecendo um ambiente seguro e adaptado às suas necessidades.
Outro destaque está na inovação e tecnologia, já que o aeroporto implementou um novo sistema no canal de inspeção, tornando o embarque mais ágil e intuitivo. A conectividade também ganhou reforço com Wi-Fi gratuito e ilimitado para todos os usuários.
Essas mudanças indicam um reposicionamento importante do aeroporto no cenário nacional. Já que, ao melhorar tanto aspectos funcionais, como limpeza e eficiência, quanto fatores ligados à experiência do passageiro, o Natal Airport cria condições para manter o crescimento nos próximos anos.
Os dados da SAC confirmam que, quando há investimentos contínuos e gestão focada em resultados, os passageiros percebem e reconhecem a diferença. Por isso essa percepção se traduz em notas mais altas e um avanço concreto no ranking dos 20 maiores aeroportos do Brasil.
Para quem viaja pelo terminal potiguar, os benefícios já são visíveis. Não só na limpeza dos sanitários, como também no clima mais agradável da sala de embarque ou no acesso fácil à internet, a experiência se tornou mais confortável e eficiente.
Assim, o desempenho de 2025 não apenas consolida a nova fase do aeroporto, mas também reforça a importância de investir de forma planejada para oferecer serviços de qualidade. Com isso, o Aeroporto de Natal dá sinais claros de que pretende continuar subindo no ranking de satisfação dos passageiros e mantendo sua posição de referência em hospitalidade e eficiência no setor aéreo brasileiro.
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