A LATAM passa a oferecer a partir de agora um novo benefício para seus clientes, a tarifa luto. O benefício amplia o acesso a descontos emergenciais de até 80% para passageiros que precisam viajar após a perda de um familiar. O desconto é válido para voos nacionais operados pela companhia. A LATAM se junta à GOL entre as companhias aéreas brasileiras com políticas específicas para esse tipo de situação.
Perder um familiar e precisar organizar uma viagem de última hora é um momento delicado para qualquer pessoa. Além do impacto emocional, muitos passageiros ainda precisam lidar com diversas burocracias e tarifas aéreas elevadas em compras emergenciais.
Nesse contexto, a LATAM passou a disponibilizar uma política de tarifa solidária, também conhecida como tarifa luto, oferecendo descontos para passageiros que precisam viajar devido ao falecimento de familiares próximos.
A iniciativa aproxima a empresa do modelo já utilizado pela GOL, que oferece assistência emergencial com descontos que podem chegar a 80% sobre a tarifa base em voos nacionais.
Conheça a tarifa luto
A tarifa luto é um benefício oferecido por algumas companhias aéreas para passageiros que precisam viajar em caráter urgente após o falecimento de um familiar.
Também chamada de tarifa solidária ou tarifa de compaixão, ela não possui regulamentação obrigatória no Brasil. Dessa forma, cada companhia define suas próprias regras, critérios e condições de utilização.
Atualmente, entre as grandes companhias brasileiras, apenas LATAM e GOL oferecem políticas específicas para esse tipo de assistência. A Azul, ainda não possui um benefício semelhante.
LATAM e a tarifa solidária
A LATAM avalia individualmente situações de falecimento de familiares próximos e também casos de hospitalização com risco de morte. Além disso, a LATAM possui uma cobertura mais ampla de parentesco para a tarifa luto quando comparada à GOL. Entre os vínculos contemplados estão:
- Cônjuge;
- Pais;
- Filhos;
- Avós;
- Irmãos;
- Outros familiares próximos.
A companhia também poderá solicitar documentação médica em casos relacionados à hospitalização em estado grave.
Como funciona o benefício na GOL
A GOL já possui uma política mais consolidada de Assistência Emergencial, com critérios definidos publicamente. O desconto oferecido pela empresa chega a 80% sobre o valor da tarifa base. No entanto, as taxas aeroportuárias e serviços adicionais não entram no benefício.
Entre as principais regras da companhia estão:
- Benefício válido apenas para voos nacionais operados pela GOL;
- Aplicável para cônjuge, pais, filhos e familiares diretos;
- Reembolso para passagens já compradas pode ser solicitado em até 7 dias após o falecimento;
- Necessidade de apresentação de certidão de óbito e comprovante de parentesco.
Os contatos informados pela companhia são para solicitar o benefício são: SAC GOL: 0800 704 0465 e a Central de Vendas: 0300 115 2121.
Documentos exigidos para solicitar desconto emergencial
A documentação é um dos pontos mais importantes do processo. Sem os comprovantes corretos, a companhia pode negar o desconto ou o pedido de reembolso. Por isso, recomenda-se reunir todos os documentos antes de entrar em contato com a central de atendimento.
Os documentos que podem vir a ser exigidos pelas companhias são:
- Certidão de óbito original ou declaração de óbito;
- Documento de identificação do passageiro;
- Comprovante de parentesco;
- Laudos médicos ou declarações hospitalares, nos casos de hospitalização.
Vale a pena solicitar o benefício?
Recomenda-se sempre que o passageiro interessado entre em contato com a companhia antes de comprar a passagem. Isso aumenta as chances de conseguir o desconto imediatamente, evitando processos posteriores de análise ou reembolso.
Além disso, em situações de emergência, as tarifas costumam sofrer grande variação de preço. Os preços para voos de última hora podem ser significativamente maiores que os preços médios para a rota. Dessa forma, a tarifa solidária pode representar uma economia para famílias que precisam viajar com urgência.
Com a entrada da LATAM nesse modelo de assistência, o acesso ao benefício ganha maior alcance no Brasil, especialmente para passageiros que enfrentam viagens inesperadas em momentos delicados.
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