O Inter anunciou a Seven, uma assistente baseada em inteligência artificial que substitui a navegação manual por comandos de voz ou texto. Integrada às APIs do banco, a ferramenta permite realizar transferências via Pix em cerca de 15 segundos, além de parcelar faturas e efetuar compras no Inter Shopping.
O Inter anunciou o lançamento da Seven, uma assistente baseada em inteligência artificial integrada ao seu ecossistema financeiro. A ferramenta marca uma transição no modelo de navegação do aplicativo, ou seja, em vez de buscar funções em menus e botões, o usuário realiza comandos por voz ou texto para que o agente execute tarefas financeiras e de consumo.
Nesta fase inicial, a ferramenta permite a realização de transferências via Pix, compra de gift cards e o parcelamento de faturas diretamente pelo chat. O sistema foi desenvolvido para operar em três etapas: o cliente delega a tarefa, acompanha a execução pela IA e aprova o resultado final antes da conclusão da transação.
Execução de tarefas e integração
Diferente de assistentes virtuais voltados apenas para o suporte ao cliente, a Seven foi desenhada para interagir com as APIs internas do banco, permitindo a execução de ordens. O banco informou que o desenvolvimento foca na autonomia do usuário, que passa a utilizar a linguagem natural para gerir serviços que antes exigiam navegação manual por diferentes seções do aplicativo.
Por exemplo, o tempo médio para a realização de um Pix por meio da assistente é de aproximadamente 15 segundos. Além das funções bancárias, a IA também está integrada ao setor de compras (Shopping), permitindo a busca e aquisição de produtos parceiros.
“O cliente não vai mais precisar saber onde fica cada botão. Ele vai dizer o que quer fazer, e nossos agentes vão fazer, sempre com validação prévia antes de qualquer operação. É uma nova plataforma. Uma nova forma de usar o nosso Super App”, afirma Guilherme Ximenes, CIO do Inter.
Próximas fases e funcionalidades
O cronograma de atualização da ferramenta prevê a implementação de novas funcionalidades. No próximo passo, por exemplo, o projeto permitirá que a IA monitore o comportamento financeiro do cliente para sugerir ações, como:
- Lembretes de aportes recorrentes para investimentos no início do mês;
- Alertas de novos boletos cadastrados no CPF via DDA (Débito Direto Autorizado);
- Sugestões para repetir transações habituais.
A estratégia do Inter com a Seven é centralizar as interações de banking, investimentos, seguros e shopping em uma única interface de conversação.
Estrutura e segurança
Mas, para além das facilidades, o Inter também promete segurança. Para ações sensíveis, como movimentações financeiras, o sistema exige uma validação prévia do cliente após a assistente preparar a transação. O acesso à ferramenta é feito diretamente pelo campo de busca do aplicativo.
Com mais de 43 milhões de clientes e um ecossistema que inclui serviços internacionais e programa de fidelidade, a introdução de agentes de IA busca aumentar a eficiência do uso das funcionalidades disponíveis no banco, reduzindo a complexidade de navegação para o correntista.
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