Em nota distribuída recentemente, a LATAM informa que é a primeira companhia da América do Sul a utilizar o serviço de FilaVirtual que reduz em 85% o tempo de espera na segurança do aeroporto JFK, em Nova York.
A novidade é uma ferramenta de transformação digital do Terminal 4 do aeroporto e está disponível para os passageiros que embarcam em Nova York nos voos da LATAM com destino à Santiago, Lima e São Paulo.
A FilaVirtual da empresa de tecnologia CLEAR é uma plataforma que permite ao cliente reservar o seu lugar na fila online do Transportation Security Administration (TSA) de acordo com a hora pretendida para entrar na sala de embarque.
De acordo com a LATAM, antes da FilaVirtual, o cliente levava entre 45 minutos e 1 hora de espera na fila do TSA, a agência do governo americano encarregada de zelar pela segurança nos aeroportos.
Agora, o passageiro consegue realizar o agendamento de seu lugar na fila de maneira remota e on-line, com até 1 hora e 30 minutos de antecedência de seu voo. O link de agendamento está disponível em QR codes no check-in, no site e no e-mail pré-voo e direcionam o cliente direto à página em que ele deve efetuar tal agendamento. O procedimento é totalmente gratuito para os passageiros da LATAM, permitindo que eles dediquem seu tempo a outras prioridades.
Os passageiros da LATAM já representam 5% do total que testou a funcionalidade em Nova York no período de teste-piloto da FilaVirtual no Terminal 4 do JFK, de 9 a 31 de agosto deste ano. Agora, todos os passageiros da empresa nas rotas a partir do aeroporto norte-americano vão poder oficialmente usufruir do serviço. O total de usuários tende a aumentar conforme mais passageiros souberem que podem se beneficiar do sistema gratuitamente.
A expectativa da CLEAR é que, na última semana de setembro, a novidade seja implementada também no Aeroporto de Miami, onde a LATAM opera voos no Terminal J. Atualmente, a companhia mantém rotas de Miami para São Paulo (10 voos semanais) e Fortaleza (1 voo semanal).
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