A TAP está com uma nova CEO, a senhora Christine Ourmières-Widener e, dentre as suas primeiras ações, ela está enviando uma carta aos clientes da empresa. Confira abaixo a sua mensagem!
Sinto-me verdadeiramente satisfeita e honrada pela confiança que depositaram em mim para liderar esta grande empresa e poder reforçar o nosso compromisso com todos vocês, os nossos clientes.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer o seu apoio e lealdade, que se tornam ainda mais valiosos neste momento incerto e desafiante em que todos vivemos.
Como cliente da TAP, foi o(a) primeiro(a) a sentir o impacto dos muitos voos cancelados devido à COVID-19. Desde o início desta crise, a TAP respondeu a mais de 93% do total dos pedidos dos seus clientes, entre os quais pedidos de reembolso.
Posso assegurar-lhe que todas as nossas equipes permanecerão focadas em responder a todas as solicitações o mais rápido possível e gostaríamos de lhe agradecer, desde já, pela sua paciência.
Como organização, trabalhamos incansavelmente para oferecer um serviço seguro e de excelência. Desde que a pandemia começou, trabalhamos continuamente para levar os nossos clientes de volta às suas casas, bem como para transportar mundialmente quantidades significativas de equipamentos médicos, humanitários e essenciais, e, para o Brasil, em especial, tivemos o prazer de transportar milhões de doses de vacinas.
Neste momento, estamos retomando a nossa operação comercial com aproximadamente 50% da nossa capacidade, em comparação aos níveis de 2019. Estamos particularmente empenhados em colaborar com todas as autoridades competentes e partes interessadas, como forma de apoiar a luta contra a pandemia, através de novos protocolos para todos os nossos clientes, equipes e colaboradores em todo o mundo.
Espero que esta pandemia seja contida muito em breve, com a ajuda do plano de vacinação e de todos os demais esforços dos Estados e de todos os cidadãos, e que as fronteiras sejam plenamente abertas. Enquanto isso, visite o nosso site, flytap.com, e voe com a TAP.
Ao fazê-lo, estará viajando em um ambiente limpo e seguro, que faz parte do nosso compromisso TAP Clean&Safe, e com confiança, flexibilidade e tranquilidade.
Com esta mensagem, gostaria também de reforçar o meu compromisso e o de cada um dos nossos colaboradores. Graças à família TAP, a sua satisfação, preferência e segurança são e serão sempre a nossa principal prioridade.
Caso tenha dúvidas ou sugestões, não hesite em contactar-me através do endereço eletrónico ceo@tap.pt.
Obrigada e espero vê-lo(a) a bordo muito em breve.
Christine Ourmières-Widener – CEO da TAP
Compartilhe conosco nos comentários a sua experiência com pedido de reembolso na TAP.
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