A Avianca informou que começará a cancelar passagens emitidas por canais não autorizados. A companhia afirma que a medida busca combater o crescimento de golpes envolvendo passagens aéreas vendidas em redes sociais e aplicativos de mensagens.
A Avianca anunciou que passará a invalidar automaticamente reservas de passagens adquiridas por canais informais ou não autorizados. Segundo a companhia, a decisão foi tomada após o aumento de fraudes envolvendo vendas de bilhetes em redes sociais, aplicativos de mensagens e intermediários sem credenciamento oficial.
De acordo com a empresa, as tarifas consideradas seguras e legítimas estão disponíveis exclusivamente em seus canais oficiais e em agências devidamente autorizadas.
Companhia relata crescimento de fraudes
Segundo a Avianca, diversos passageiros vêm sendo alvo de esquemas fraudulentos que oferecem passagens com preços muito abaixo do mercado, geralmente divulgadas por perfis pessoais em redes sociais ou grupos de WhatsApp.
Em alguns casos, os golpistas prometem tarifas promocionais “exclusivas” e solicitam transferências bancárias diretamente para contas de pessoas físicas ou supostos consultores independentes. A companhia alerta que esse tipo de prática não faz parte de seus processos oficiais de venda.
Outro modelo de fraude identificado envolve emissões com trechos desnecessários ou reservas manipuladas para posterior cancelamento parcial, algo que pode acabar gerando problemas na validade do bilhete emitido.
Segundo a empresa, muitos clientes só descobrem que foram vítimas do golpe poucos dias antes da viagem — ou até mesmo no aeroporto — quando a reserva já aparece cancelada ou invalidada no sistema.
Avianca reforça orientação para compras em canais oficiais
Diante do aumento desses casos, a companhia recomenda que passageiros realizem compras apenas pelo site oficial da empresa, aplicativo próprio ou agências de viagens autorizadas.
A empresa também orienta consumidores a desconfiarem de promoções com valores considerados muito abaixo do padrão do mercado e reforça a importância de verificar cuidadosamente o endereço do site antes de concluir qualquer pagamento.
Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma reserva, a Avianca afirma que os clientes devem procurar seus canais oficiais de atendimento, incluindo central telefônica, WhatsApp verificado e perfis oficiais nas redes sociais.
Companhia também faz alerta sobre proteção de dados
Além das fraudes envolvendo bilhetes, a Avianca aproveitou o comunicado para reforçar orientações relacionadas à segurança digital.
Segundo a empresa, a companhia nunca solicita senhas, códigos de verificação, dados completos de cartões ou informações bancárias sensíveis por telefone, mensagens ou e-mails enviados diretamente aos passageiros.
O alerta acompanha um movimento crescente no setor aéreo para combater fraudes envolvendo passagens, programas de fidelidade e emissões feitas de maneira irregular.
Mercado informal de milhas aumenta risco de reservas canceladas
Nos últimos anos, companhias aéreas da América Latina passaram a enfrentar um crescimento expressivo de fraudes envolvendo venda de passagens e comercialização irregular de milhas. Parte desses esquemas envolve emissões feitas por terceiros utilizando contas de programas de fidelidade, cartões comprometidos ou até acessos obtidos de maneira indevida, com posterior revenda das passagens em redes sociais, grupos de WhatsApp e canais informais.
Em muitos casos, o consumidor acredita estar apenas comprando uma passagem “com desconto”, mas acaba sendo surpreendido posteriormente com o cancelamento da reserva pela própria companhia aérea após a identificação de irregularidades na emissão.
O tema ganhou ainda mais atenção recentemente após algumas empresas começarem a restringir emissões para terceiros em seus programas de fidelidade. A Qatar Airways, por exemplo, passou a limitar esse tipo de emissão justamente para tentar reduzir o uso comercial indevido de passagens emitidas com Avios.
No fim das contas, quem muitas vezes acaba arcando com o prejuízo é o próprio passageiro, que pode ter a reserva derrubada dias antes da viagem.
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