Os passageiros da American Airlines terão acesso a novos serviços no aplicativo e no site da companhia, com mudanças que envolvem pagamentos, check-in, reacomodações e embarque.
A American Airlines anunciou uma série de melhorias em seus canais digitais com o objetivo de oferecer mais autonomia aos passageiros durante toda a viagem. As novidades incluem uma nova opção de pagamento, recursos adicionais para quem enfrenta atrasos ou cancelamentos e a ampliação do uso da tecnologia TSA PreCheck Touchless ID.
Com as mudanças, os passageiros poderão realizar uma gama ainda maior de serviços diretamente pelo aplicativo e pelo site da American Airlines.
Venmo passa a ser aceito nas compras de passagens
Entre as novidades está a inclusão do Venmo como forma de pagamento no site da companhia. A companhia também ampliou a disponibilidade do Apple Pay para mais etapas do processo de compra.
Segundo a American Airlines, o Venmo está disponível inicialmente no site, enquanto a integração ao aplicativo será realizada futuramente.
Mais recursos em caso de atrasos e cancelamentos
A American também atualizou as ferramentas utilizadas durante irregularidades operacionais. Com as mudanças, os passageiros passam a receber informações mais detalhadas sobre atrasos e cancelamentos, além de poder realizar alterações na reserva diretamente pelos canais digitais.
Quando elegíveis, os clientes também poderão acessar pelo aplicativo ou pelo site benefícios como vouchers de hotel, alimentação e transporte, reduzindo a necessidade de procurar atendimento presencial ou entrar em contato com a central da American Airlines.
Outra novidade é o check-in automático para passageiros que forem acomodados em novos voos após uma reacomodação, tornando o processo mais ágil.
Além disso, membros do programa AAdvantage elegíveis passaram a receber automaticamente vouchers de alimentação durante determinadas interrupções na viagem.
Touchless ID será integrado ao processo de check-in
A companhia também ampliará o uso do TSA PreCheck Touchless ID, tecnologia que utiliza reconhecimento facial para validar a identidade dos passageiros em pontos de inspeção de segurança, dispensando a apresentação do documento de identidade e do cartão de embarque.
Segundo a American, mais de 2 milhões de clientes já aderiram ao sistema.
A partir do próximo mês, os passageiros poderão optar pela utilização do Touchless ID durante o próprio processo de check-in realizado pelo site da companhia. Atualmente, o serviço está disponível em todos os hubs da American Airlines e em mais de 60 aeroportos de sua malha.
Check-in para voos de parceiras no mesmo aplicativo
Outra funcionalidade anunciada é a possibilidade de realizar o check-in e obter cartões de embarque de todos os trechos diretamente no aplicativo da American Airlines quando o itinerário incluir voos operados pela companhia e por algumas empresas parceiras, desde que a rota seja elegível.
Segundo a companhia, a novidade busca reduzir a necessidade de utilizar aplicativos diferentes durante viagens com conexões em outras companhias.
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