A XP comunicou seus clientes sobre um acesso não autorizado em seu sistema. Segundo a empresa, as contas estão seguras, o acesso indevido foi interrompido rapidamente e não há necessidade de alteração de senhas ou outras medidas por parte do cliente.
Hoje pela manhã, clientes da XP Inc. receberam por e-mail um comunicado informando que a instituição identificou um acesso não autorizado a uma base de dados mantida por uma empresa parceira. O incidente ocorreu no dia 22 de março de 2025 e, segundo a XP, foi prontamente controlado, sem qualquer impacto financeiro ou comprometimento de sistemas internos.
Nenhuma Ação Necessária pelos Clientes
De acordo com a XP, nenhuma ação é necessária por parte dos clientes. Aplicativos e plataformas seguem operando normalmente, e os dados sensíveis — como senhas, assinaturas eletrônicas, biometria, CPF e documentos — não foram expostos nem utilizados.
Informações Acessadas
Entre as informações acessadas de forma indevida estão:
- Dados cadastrais básicos (como nome, e-mail, telefone e data de nascimento);
- Informações resumidas sobre produtos financeiros contratados (ex: se possui cartão, consórcio, seguro etc.);
- Informações da conta XP em março (número da conta, saldo, nome do assessor e limite de crédito).
Segundo a XP, nenhum tipo de operação foi realizada e que os recursos seguem 100% protegidos.
Medidas e Investigação
A empresa lamentou o ocorrido e reiterou seu compromisso com a transparência e a segurança dos dados. Um alerta importante foi reforçado: clientes devem redobrar a atenção com contatos telefônicos suspeitos que solicitem ações no aplicativo ou envio de códigos, algo que a XP não faz.
O caso já foi comunicado às autoridades competentes, e uma investigação detalhada foi iniciada para entender a extensão do incidente.
Comunicado Oficial da XP Inc.
Confira abaixo o comunicado enviado aos clientes.
Prezado,
Em 22/03/25, tomamos conhecimento de que uma base de dados que se encontrava hospedada em um fornecedor externo da XP teve um acesso não autorizado. Imediatamente efetivamos o bloqueio deste acesso. Sua conta e seus investimentos estão em total segurança, pois nenhum sistema da XP foi acessado. A utilização dos nossos aplicativos e sites pode continuar sendo realizada normalmente e não é necessário alterar sua senha.Nenhuma operação financeira foi realizada, seus recursos estão seguros e protegidos. Não foram acessadas informações como senha, assinatura eletrônica e biometria, e nem mesmo seu CPF ou documento de identidade. Suas informações pessoais não estão sendo compartilhadas ou divulgadas de forma pública. Portanto, não é necessária nenhuma ação por sua parte.
Atuamos preventivamente para garantir a segurança e a integridade de dados. Assim que tivemos conhecimento dos fatos, iniciamos uma investigação em detalhe de forma a conhecer sua extensão e informamos imediatamente às autoridades competentes.
Identificamos os seguintes dados de sua titularidade dentre as informações acessadas:
Dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail, data de nascimento, CEP, estado civil, gênero, cargo e nacionalidade.
Dados sobre os produtos financeiros contratados, sem os respectivos detalhamentos, limitando-se às informações binárias, como se possui ou não cartão de crédito e débito, seguro, consórcio, previdência e portabilidade de salário. Reiteramos que seus recursos estão em segurança.
Dados como o número de sua conta na XP, saldo, posição, nome do assessor e limite de crédito, referentes ao mês de março. Reforçamos que a sua conta não foi acessada, nenhuma operação foi feita e seus recursos estão seguros e protegidos.
Por conta do ocorrido, desconfie de ligações telefônicas em nome da XP. sobre procedimentos de segurança e reconhecimento de compras ou transações, e nunca altere ou realize qualquer ação no aplicativo sob orientação de qualquer contato telefônico. A XP não solicita dados de senhas, token ou qualquer código recebido por sms ou e-mail. Se você ficar em dúvida sobre algum contato suspeito, procure nossos canais oficiais de atendimento . Dicas sobre segurança na sua vida financeira podem ser lidas aqui.
Lamentamos profundamente o ocorrido e queremos reforçar o nosso compromisso com a transparência e com a total segurança dos seus dados. Reforçamos que o acesso indevido foi prontamente interrompido.
Sua conta está segura, nenhum sistema da XP foi acessado e não é necessária nenhuma ação por sua parte.Atenciosamente,
XP.
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