Novidade interessante chegando para os viajantes. De acordo com a Aena, agora os voos de 17 aeroportos administrados pela empresa no Brasil podem ser consultados pelo WhatsApp.
A assistente virtual Serena permite acompanhar embarques em tempo real, oferecendo informações essenciais diretamente no celular e tornando a experiência nos aeroportos mais prática e conveniente.
Mudanças de portão e horários em tempo real
Agora, com os voos podendo ser consultados via WhatsApp, a Serena se destaca pela proatividade. A ferramenta monitora o voo do início ao embarque e envia alertas automáticos sobre mudanças de portão, horários e status de pouso ou decolagem. Dessa forma, ao ser comunicado de maneira imediata, fica mais fácil se prevenir e evitar imprevistos durante a viagem.
Basta um “olá” para começar
A consulta do status de voos via WhatsApp é simples: basta enviar um “olá” para o número (11) 5090-9174 para começar. Depois, informando o aeroporto e o número do voo, a Serena passa a fornecer informações detalhadas. Para quem desembarca, ela mostra a posição exata da aeronave no pátio, com horário da última atualização.
Facilidade e evolução com feedback
A plataforma também aprende com o feedback dos usuários para melhorar. Com novas funcionalidades chegando em 2026, a Serena se torna o canal oficial de contato, deixando a comunicação entre o aeroporto e os passageiros mais rápida, moderna e muito mais fácil.
Por fim, de acordo com Emerson Thomazini, diretor de Tecnologia da Informação (TIC) da Aena, disponibilizar a consulta de voos via WhatsApp é um passo importante que visa trazer inovação e agilidade, especialmente para os passageiros. Tudo é pensado para proporcionar a eles uma experiência melhor durante os voos.
“A Serena reforça o compromisso da Aena com a inovação e a agilidade, para disponibilizar uma experiência incrível na consulta de voos para os nossos passageiros. A solução é um grande passo para tornar a comunicação mais eficiente e transparente entre a companhia e os usuários dos aeroportos, mantendo os passageiros atualizados de forma online diretamente nos seus smartphones.”
Aeroportos com voos disponíveis via WhatsApp
- Aeroporto de Congonhas (SP);
- Aeroporto Internacional de Campo Grande (MS);
- Aeroporto Internacional de Corumbá (MS);
- Aeroporto Internacional de Ponta Porã (MS);
- Aeroporto de Uberlândia – Tenente Coronel Aviador César Bombonato (MG);
- Aeroporto de Uberaba – Mário de Almeida Franco (MG);
- Aeroporto de Montes Claros – Mário Ribeiro (MG);
- Aeroporto Internacional de Santarém – Maestro Wilson Fonseca (PA);
- Aeroporto de Marabá – João Corrêa da Rocha (PA);
- Aeroporto de Carajás (PA);
- Aeroporto Interestadual de Altamira (PA);
- Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes – Gilberto Freyre (PE);
- Aeroporto Internacional de Maceió – Zumbi dos Palmares (AL);
- Aeroporto Internacional de João Pessoa – Presidente Castro Pinto (PB);
- Aeroporto Internacional de Aracaju – Santa Maria (SE);
- Aeroporto Internacional de Juazeiro do Norte – Orlando Bezerra de Menezes (CE);
- Aeroporto Internacional de Campina Grande – Presidente João Suassuna (PB).
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