Os programas de fidelidade já fazem parte da rotina de consumo no Brasil. 88,3% dos brasileiros atualmente participam de algum programa de fidelidade. Esses foram os dados de uma pesquisa recente da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf), em parceria com a Valuenet.
O levantamento foi divulgado durante o 8º Fórum Brasileiro de Fidelização, em São Paulo, e revela como o consumidor nacional vem consolidando o hábito de acumular e resgatar benefícios. Com o crescimento, os programas passam a se tornar cada vez mais parte do planejamento financeiro e estratégia de consumo, deixando de ser vistos apenas como uma vantagem pontual.
Além disso, a partir do aumento expressivo da participação e do avanço dos programas de coalizão, o Brasil consolida uma cultura de fidelização em que tecnologia, conveniência e recompensas. Tudo isso presente no ecossistema da experiência do consumidor.
De Tendência a Comportamento Consolidado
A pesquisa de 2023 da Abemf já apontava que 6 em cada 10 usuários haviam passado a usar — ou pretendiam usar — mais os programas de fidelidade. Dois anos depois, os dados apontam para a confirmação dessa tendência. Além disso, segundo a pesquisa, os números revelam que o engajamento se traduziu em ação: mais brasileiros participam e utilizam diariamente programas de fidelidade.
Esse avanço reflete a maturidade do mercado de fidelização no país. Os programas deixaram de ser vistos apenas como estratégia de marketing e passaram a representar valor percebido para o consumidor, que busca rentabilidade e conveniência em suas compras.
De acordo com o estudo deste ano, 82,4% dos entrevistados conseguiram resgatar um ou mais benefícios relevantes no último ano. Entre as recompensas mais comuns estão descontos (59,5%), cashback (53,3%) e passagens aéreas (26,5%).
“O resultado positivo da penetração dos programas de fidelidade entre os brasileiros mostra o quanto eles se tornaram parte do dia a dia do consumidor”, destacou o diretor executivo da Abemf, Paulo Curro.
O papel dos Programas de Coalizão
Um dos principais destaques é o crescimento dos programas de coalizão, que reúnem diferentes marcas em um mesmo ecossistema de fidelização. Neles, empresas de segmentos variados se unem para oferecer mais benefícios e ampliar as possibilidades de resgate.
Hoje, não é mais novidade o lançamento de um produto ser resultado de uma parceria entre empresas de setores distintos. Essa estratégia fortalece a conveniência e a diversidade de recompensas. Além disso, possibilita que o consumidor acumule e use seus pontos em vários estabelecimentos em uma mesma conta.
De acordo com a Abemf, 61,4% dos participantes fazem parte de programas de coalizão. Esse modelo tem se destacado e, inclusive, superado em números os tradicionais programas de fidelidade de companhias aéreas (48,6%), postos de combustíveis (34,9%), instituições financeiras (33,9%) e supermercados (30,4%).
Escolhas Guiadas por Recompensas
Os programas de fidelidade influenciam cada vez mais as decisões de compra dos brasileiros. Mais de 84% dos consumidores afirmam preferir marcas que oferecem algum tipo de benefício. Entre os motivos, 51,6% participam para receber recompensas por compras que já fariam e 40% para economizar ou fazer o dinheiro render mais.
Esse comportamento revela uma mudança de mentalidade: o consumidor passou a enxergar valor não apenas no produto, mas também na relação contínua com a marca.
Uso de Tecnologia e IA para Personalização
A pesquisa mostra ainda que a tecnologia ocupa papel central nessa evolução. Entre os recursos mais desejados estão as recompensas personalizadas (42,5%) e as ofertas baseadas em geolocalização (20,7%). Além disso, 45,2% dos entrevistados destacam o interesse por experiências interativas, como por exemplo, desafios e jogos.
A gamificação tem sido um recurso frequente utilizado pelos programas de fidelidade no engajamento dos consumidores. Os dados ainda reforçam o caminho da personalização como estratégia central para esses programas. Como resultado, programas mais inteligentes e conectados à rotina dos clientes, entregando benefícios reais e sob medida.
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