A companhia aérea TAP assinou um acordo com a Teleperformance, empresa de serviços digitais integrados, e vai tornar o processo de atendimento ao cliente da TAP mais ágil, eficiente e rápido, segundo a empresa.
A TAP vai investir na melhoria do serviço ao cliente, uma prioridade estratégica para a companhia, a partir de julho de 2023. A Teleperformance será a responsável global pelo atendimento ao cliente TAP nas áreas de help desk, contact center, programa Miles&Go e apoio às redes sociais.
Além disso, a Teleperformance irá operar o novo call center da TAP para apoio às agências de viagens, 24 horas por dia, sete dias por semana.
“Este contrato traduz um investimento importante da TAP para melhorar o atendimento e o nível do serviço que prestamos aos nossos clientes e é um passo decisivo para aumentarmos a satisfação dos que confiam em nós para realizar as suas viagens, e um instrumento para a execução da estratégia da TAP, com o objetivo de estabelecer um negócio rentável a partir de 2025, o que não será possível sem melhorar o serviço que prestamos aos nossos clientes”, disse a CEO da TAP, Christine Ourmières.
Com o investimento nos serviços da Teleperformance, a TAP assegura uma estrutura de serviços consolidada em todos os mercados onde está presente e que conta com uma equipe estável de 700 funcionários, que vão prestar serviço ao cliente em vários idiomas, incluindo português de Portugal, português brasileiro, italiano, francês, inglês e alemão. Mais de 90% dos funcionários estarão baseados em Portugal e no Brasil.
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