A Marriott Bonvoy é o programa com o maior número de associados entre os principais programas de fidelidade de hotéis do mundo. Um levantamento feito pelo site Skift identificou que o Marriott Bonvoy possuía 228 milhões de usuários no final de 2024, 18 milhões a mais que o Hilton Honors, programa do grupo Hilton e segundo colocado em todo o mundo.
Um dos pontos mais importantes da pesquisa é a identificação de que, coletivamente, os treze programas de fidelidade ganharam mais de 500 milhões de usuários desde 2018, o que mostra o crescimento das iniciativas no setor executadas pelos próprios hotéis e o aumento de interesse dos hóspedes. Campanhas de bonificação, status Match, drinks de boas-vindas estão entre as razões para o crescimento.
Entre os programas que mais cresceram proporcionalmente estão o Hilton Honors, que saltou de 85 milhões para 210 milhões de usuários, um aumento de 147%, além de garantir a segunda posição no ranking global. Ainda mais impressionante foi o crescimento de 554% do Sonesta Travel Pass, que saltou de 1,07 para 7 milhões de usuários. Ainda assim, o montante ainda fica muito distante dos líderes do ranking, tendo ficado na última posição.
As previsões em anos anteriores era de que a Hilton assumiria a primeira posição ainda em 2024, especialmente quando avaliada a taxa de crescimento nos últimos anos. Mas a parceria entre Marriott e MGM Resorts impulsionou os números do Bonvoy, incentivando os 40 milhões de membros do programa MGM Rewards a se inscreverem no Bonvoy atingindo 28 milhões de novos usuários no último ano.
Maiores Programas de Fidelidade de Hotéis
| Programa de Fidelidade | Número de Membros – 2024 | Número de Membros – 2018 | Crescimento % |
|---|---|---|---|
| Marriott Bonvoy | 228 milhões | 125 milhões | 82% |
| Hilton Honors | 210 milhões | 85 milhões | 147% |
| J-Club | 199 milhões | 181.6 milhões | 9% |
| IHG One Rewards | 145 milhões | 95 milhões | 52% |
| Wyndham Rewards | 114 milhões | 65 milhões | 75% |
| Accor Live Limitless (ALL) | 99 milhões | 64 milhões | 54% |
| Choice Privileges | 69 milhões | 35 milhões | 97% |
| Best Western Rewards | 62 milhões | 32 milhões | 94% |
| World of Hyatt | 54 milhões | 16 milhões | 238% |
| GHA Discovery | 29.5 milhões | 13.6 milhões | 117% |
| Radisson Rewards | 20 milhões | 11 milhões (desde 2022) | 81%* (desde 2022) |
| MeliáRewards | 15 milhões | 10 milhões | 50% |
| Sonesta Travel Pass | 7 milhões | 1.07 milhão | 554% |
Fonte: Skift e os relatórios financeiros das redes hoteleiras
A interpretação em números absolutos não é bem recebida por todas as redes hoteleiras. A Hyatt, por exemplo, acredita que a métrica a ser utilizada deveria ser a quantidade de membros por hotel, em que teria 30% mais usuários por empreendimento que os concorrentes ocidentais de capital aberto.
Outra que não concorda é a IHG, que defende a metrificação por número de usuários por quarto disponível. Segundo Elie Maalouf, CEO da IHG, a empresa estaria no mesmo nível das maiores e crescendo rapidamente.
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