Escrevo este post para compartilhar com nossos leitores a dificuldade de utilização dos benefícios do programa AAdvantage voando com a GOL, a partir de uma recente experiência que tive.
Aqui você encontra:
Introdução
Inicialmente, como explicamos neste post, os passageiros com status no AAdvantage e Smiles tem, em tese, seus benefícios elite reconhecidos quando voando em ambas as empresas.
Assim, em princípio, tanto o programa AAdvantage quanto o programa da Smiles, já estariam oferecendo alguns benefícios para os seus clientes desde o mês de maio deste ano.
Vale frisar, na teoria, que o mútuo reconhecimento dos benefícios é válido para os clientes com status Diamante na Smiles e a partir do Gold no AAdvantage. Contudo, na prática, os benefícios não estão sendo reconhecidos, ao menos no meu caso ao pretender utilizá-los voando com a GOL.
Menciono, antes de falar sobre a minha experiência, quais seriam os benefícios que os clientes elite (a partir do status Gold) do programa AAdvantage teriam, segundo consta no site do programa, como você pode conferir aqui.
Benefícios AAdvantage Voando com a GOL
Assentos GOL+ Conforto
Como mostra o print acima, os clientes ConciergeKey, Executive Platinum e Platinum Pro podem solicitar os assentos GOL+ Conforto no momento da reserva para si e até 08 pessoas, desde que todos estejam no mesmo localizador.
Os clientes Platinum também podem solicitar os assentos GOL+ Conforto no momento da reserva, porém somente para si e um acompanhante, desde que esteja no mesmo localizador.
Por último, os clientes com status Gold podem solicitar os assentos GOL+ Conforto no momento do check-in para si e um acompanhante.
Embarque Prioritário
Todos os clientes a partir do status Gold e seus acompanhantes têm direito ao embarque prioritário.
Minha Experiência
Apesar de, na teoria, os clientes a partir do status Gold no programa da American Airlines contarem com os benefícios acima, não foi o que eu constatei na prática.
Em julho entrei em contato com a central de atendimento da Smiles para fazer a marcação gratuita dos assentos com espaço extra, utilizando o benefício do status Platinum Pro do programa AAdvantage da American Airlines.
Tratava-se de uma reserva com milhas Smiles para voar com a Gol ida e volta Porto Alegre-Guarulhos em data próxima, reserva essa feita com pontos da conta da minha esposa, sendo que eu, Henrique, é quem possuo o status.
A atendente da Smiles, muito educada, somente conseguiu fazer a reserva gratuita dos assentos de espaço normal e frisou que estava fazendo isso por cortesia porque pelo sistema não estava sendo possível marcar nem mesmo os assentos de espaço normal.
A atendente ainda informou que consultou o suporte para uso do benefício e, mesmo assim, não foi possível. E sugeriu que tentássemos a marcação diretamente com Gol.
Desde o início ficou claro que a atendente, apesar de solícita e educada, não foi treinada e nem recebeu as devidas orientações acerca dos benefícios dos clientes AAdvantage voando GOL, tanto que eu é que a orientei acerca disso, inclusive mencionando o que consta no site das empresas.
Pois bem, a partir da sugestão da atendente da Smiles, resolvi entrar em contato com a GOL.
Após 1h12min de ligação com a atendente da GOL, a marcação não foi possível porque ela me disse que como a reserva havia sido feita pela Smiles, ela não teria como dispensar o pagamento.
Inclusive, consultou o suporte e antes de informar o e-mail para que eu pudesse passar os prints mostrando que há esse benefício na página da American Airlines, a ligação caiu.
Registro que depois de tanto tempo perdido no atendimento, desisti, e não liguei novamente. Além disso, a data da minha viagem estava próxima, e, por isso, resolvi tentar solucionar a questão no aeroporto.
Pois bem, alguns dias após, no check-in do aeroporto em Porto Alegre, expliquei toda a situação para a atendente que não soube dizer se, realmente, seria possível marcar gratuitamente os assentos extra (tanto para mim como para minha família), já que não havia mais disponibilidade no meu voo.
Igual problema ocorreu no check-in para o voo de volta, em Guarulhos.
Como não tenho status no programa da Smiles, e ciente de que deveria ter sido possível a marcação do assento conforto gratuitamente (não só para mim, como para a minha esposa e filho), resolvi não pagar os valores solicitados pelo programa, e viajamos nos assentos normais mesmo.
Em relação ao embarque prioritário, eu já o utilizo em razão do cartão Visa Infinite co-branded do programa.
Após todos estes acontecimentos, fica a pergunta: Afinal, os benefícios que os clientes com status no programa AAdvantage possuem já podem ser utilizados? Em caso positivo, qual o procedimento a realizar?
Tome Nota
Como foi mencionado ao longo deste post, buscamos alertar nossos leitores da dificuldade de utilização dos benefícios do programa AAdvantage voando com a GOL, a partir de uma experiência que tive.
Assim, citei todo o procedimento que fiz na tentativa de marcação dos assentos GOL+ Conforto no momento da reserva, e mencionei a falta de conhecimento e treinamento que constatei ao falar tanto com a atendente da Smiles como da GOL, além das dificuldades sistêmicas.
Assim, buscamos alertar nossos leitores do cuidado que se deve ter ao emitir bilhetes para voar com a GOL, considerando a utilização dos benefícios que os clientes elite do programa AAdvantage possuem.
Inclusive, ficamos à disposição das duas empresas (GOL e SMILES) para que nos enviem os esclarecimentos cabíveis, sendo que estamos à disposição para fazer um novo post, inclusive mencionando eventual manifestação destas duas empresas.
Por fim, registro que ficarei no aguardo de resposta das empresas e, conforme for o caso, entrarei em contato com o programa AAdvantage para informar o que ocorreu comigo, buscando solucionar este problema, que acredito seja comum a todos os clientes elite do programa.
E você, leitor, já teve dificuldades para utilizar os benefícios do programa AAdvantage voando GOL? Conseguiu marcar os assentos conforto facilmente? Compartilhe abaixo, nos comentários, a sua experiência.
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