Numa pesquisa feita em 10 países, 6 mil pessoas responderam à seguinte pergunta: você gosta da experiência no aeroporto? O resultado surpreendeu – 62% dos entrevistados disseram passar momentos bons ou ótimos antes de entrar no avião.
A maioria inclusive chega com 4h a 6h de antecedência em voos internacionais, para aproveitar o tempo anterior ao embarque. E 93% dizem estar abertos ao relacionamento com programas de engajamento nos aeroportos.
Os dados foram divulgados no PPV Experience 2023 por Henrique Donnabella, Diretor de Soluções de Negócios para a América Latina do grupo Collinson. Responsável, entre outras marcas, pelo Priority Pass e pelo LoungeKey, líderes globais em programas de acessos a salas VIP.
Henrique falou sobre as macro tendências dos aeroportos mundiais.
Aqui você encontra:
Jornada Toda Conectada
A união do mundo físico com o digital deve agregar novos serviços para os passageiros frequentes. Tudo estará conectado. Será possível fazer uma compra online pelo app do aeroporto e receber em casa, no embarque, ou mesmo no seu assento do avião.
O algoritmo do app de fidelidade vai cada vez mais entender nosso comportamento e preparar nossas experiências como mais gostamos.
Em alguns exemplos citados por Henrique, o app Colin, do grupo Collinson, será o consultor de estilo de vida cognitivo mais inteligente do mundo. Ele vai:
No Aeroporto
- Avisar se você esquecer de colocar algum item habitual na mala;
- Pré-encomendar os itens esquecido pelo app XperienceXLifestyle;
- Colocar esses itens no compartimento superior do assento no voo;
- Sugerir o uso de uma “moeda de benefícios” do app para acessar o check-in prioritário;
- e Pré-encomendar seus artigos habituais no duty-free
- Usando dados e analisando seu perfil de consumo o app também faz a pré-encomenda de suas bebida e comidas favoritas no aeroporto
Durante a Viagem
- O app também mostra seu itinerário de viagem, e com óculos de realidade virtual permite que você veja como são as experiências que reservou;
- Mostra as experiências mais bem avaliadas no itinerário de viagem e diz quais você vai mais gostar baseado em suas preferências;
- E pergunta se você quer reservar algumas dessas que ele achou;
- Faz seu upgrade de quarto no hotel
- Reserva pra você um dos espaços de trabalho: Piority Office em qualquer lugar do mundo;
- Cita experiências de jantar recomendada e pergunta se você quer que ele faça a reserva pelo Priority Dining Access;
- Reserva assentos Priority em espetáculos e pergunta se você deseja usar sua franquia pra ter acesso aos camarins;
Na Volta
- Reúne suas fotos no XperienceXVirtual Memory Bank – para que toda a família possa reviver junta as experiências com óculos de realidade virtual.
- Reserva suas futuras férias de acordo com o preço e o cronograma que você estipular.
- No futuro vai reservar inclusive assentos prioritários em viagens espaciais e sua experiência em viagens no Metaverso
- O Priority Pharmacy vai avisar que seus remédios estão acabando e fazer o pedido para entrega prioritária
- E o Priority Everyday Access vai trazer novas opções de upgrade para acessos prioritários a delivery de refeições, taxis e mais.
O App Conectado
Hoje o app do Priority Pass já permite serviços como o aluguel de carro, a compra de produtos do duty-free com entrega em casa e também o pre-booking de salas vips.
A empresa também está agregando novos serviços, como massagem, maquiagem e cabeleireiro em parceria com a Singu, nos aeroportos de Congonhas e Santos Dumont.
NovosAeroportos
A tendência é que os aeroportos também mudem e facilitem a experiência dos passageiros, com fast track, lounges personalizados e outros pacotes e planos de fidelidade.
A experiência já está em prática no aeroporto de Singapura, que já tem um programa de fidelidade e benefícios, o Changi Pay
Os lounges Priority Pass do México em breve devem ganhar robôs para atender com mais prioridade os clientes, que devem levar até o embarque. Serão lounges tão personalizados com seus dados que serão capazes de te dar parabéns no dia do seu aniversário.
E você, o que acha dessas tendências do futuro?
PPV Experience 2023
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