Hoje vou escrever a coluna Perrengues Mundo Afora para contar para vocês uma história que aconteceu comigo e como um ser humano incrível, funcionário da Latam, fez toda a diferença!
No dia 04 de junho de 2022, nossos problemas começaram no balcão de check-in preferencial do Terminal 3, uma vez que possuíamos reservas da Delta para voar com a Latam e uma delas emitida com milhas Skymiles, não apresentava bilhete gerado no sistema da Latam.
Apesar de aparecer tudo certo no sistema da Delta, com bilhete emitido normalmente, o que foi confirmado pelo funcionário da Delta que esteve no balcão da Latam algumas vezes, esse problema nos consumiu 1:30h em pé no balcão de check-in, até que fosse resolvido.
Fatos subsequentes e alguns problemas familiares que tivemos momentos antes do embarque no voo LA8180 que partia de GRU para JFK, decidimos não embarcar.
A partir daquele momento, fomos atendidos pelo funcionário Márcio Nascimento Valverde, que foi um ser humano incrível, desde o portão de embarque até o fim do problema que tivemos com uma bagagem extraviada.
Como estávamos embarcando no Grupo 2 (cliente Delta Skymiles Platinum), praticamente no início do embarque portanto, solicitamos o desembarque das nossas malas. O funcionário Márcio também inseriu as devidas informações nas nossas reservas, para futura remarcação.
Após mais de 2 horas de espera entre os trâmites normais de desembarque internacional e espera das bagagens na esteira, já exaustos, tivemos a surpresa de receber apenas 1 mala de volta, a outra mala seguiu no voo, infelizmente.
A respeito desse fato, atribuo a culpa ao pessoal de solo que manipula as bagagens, já que o funcionário foi muito proativo no que estava ao seu alcance.
Ele me auxiliou no processo de abertura do relatório de irregularidade de bagagem no setor responsável do aeroporto e me disse que entraria em contato com a equipe de NY para retornarem a bagagem no próximo voo.
Porém, como a bagagem estava etiquetada até o destino final LAS no voo DL2637, a mesma seguiu até LAS, creio que por falha na comunicação entre as duas empresas Latam e Delta.
O funcionário Márcio ainda me disponibilizou o seu WhatsApp pessoal e manteve contato comigo até a solução final do problema, cuidando do retorno da minha mala até GRU e depois o envio dela até a minha cidade RAO.
Recebi a minha mala somente na quinta-feira, apesar de ter sido extraviada no sábado anterior, demora que se deu pelo fato da mala ter ido até LAS e retornado com prioridade nos voos seguintes.
Uma curiosidade bastante interessante foi o sistema de rastreamento de bagagem pelo app da Delta, onde nós pudemos acompanhar toda a trajetória da mala, em tempo real.
Além disso, o Márcio ainda tentou me ajudar bastante com a remarcação dos bilhetes e no final acabei resolvendo direto com a Delta, pois tive que pagar pela diferença tarifária, uma vez que remarquei para o final de julho, em período de alta temporada, por escolha minha.
Apesar dos problemas vividos por conta da falha do sistema, do pessoal de solo que manipula as bagagens e provavelmente por falta de uma comunicação mais efetiva entre a Latam e a Delta, o fator humano nesse caso foi fundamental e por esse motivo, tenho que elogiar a conduta e postura do funcionário Márcio Nascimento Valverde.
A Latam, assim como qualquer empresa que tenha um funcionário como ele, deve valorizá-lo e parabenizá-lo pela proatividade e humanidade com que nos tratou nesse episódio, certo que a conduta desse ser humano fez toda a diferença na solução do problema, na nossa experiência e na nossa vida, diante do problema vivido.
Espero que a Latam possa recompensá-lo de alguma forma e parabenizá-lo pela disponibilidade, humanidade e boa vontade em nos ajudar.
É de mais seres humanos assim que precisamos no mundo!
Já efetuei o elogio nos canais da empresa, como vocês podem ver na imagem abaixo:
Deixo aqui também o meu agradecimento ao funcionário Márcio Nascimento Valverde, um verdadeiro amigo que faço questão de reencontrar nas minhas próximas passagens pelo GRU Airport.
O que vocês acharam desse Perrengues Mundo Afora e de como um ser humano fez toda a diferença?
Para Saber Mais
Clique aqui para ler outras estórias da série Perrengues Mundo Afora.
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