O serviço de concierge oferecido pelas administradoras de cartões de crédito como a Visa, por exemplo, é algo bem interessante. Enquanto uma parcela significativa dos clientes usam a facilidade constantemente, outros tantos nem sabem que o mesmo existe.
Historicamente, o serviço sempre focou em auxiliar os clientes em suas viagens, principalmente as internacionais. No entanto, com todas as restrições impostas pela pandemia da covid-19 a Visa passou a oferecer outros serviços a seus clientes.
Agora, o Concierge da Visa oferece também:
- Assistência com ocasiões especiais, como Dia dos Namorados, Dia das Mães e Ano Novo.
- Viagens de lazer para curtas distâncias, sem a necessidade de pernoite
- Dicas de bem-estar
- Alimentação, com o foco em opções para comer em casa
De acordo com uma nota publicada pela Visa, no ano de 2020 o seu Concierge recebeu chamadas de clientes buscando inclusive informações sobre eventos online e até mesmo lives.
As pessoas gostam de receber um atendimento personalizado e usaram muito o Visa Concierge para facilitar suas vidas em um ano como 2020. A partir de um atendimento mais amplo e uma comunicação direcionada ao momento em que estavam vivenciando, conseguimos agregar valor ao serviço do concierge e trazer mais vantagens aos nossos clientes, com inovação e segurança”, comenta Flávio Aguiar, diretor de Soluções da Visa do Brasil.
Admito que não sou o melhor exemplo, pois uso muito pouco os serviços de concierge dos meus cartões de crédito, mas achei interessante a ação da Visa em se adaptar ao momento atual e passar a oferecer outros serviços aos seus clientes.
Quem já usou serviços de concierge de seus cartões de crédito e para quem usaram? As poucas vezes que usei foram para pedir informações sobre hotéis em alguns dos destinos que eu estaria visitando.
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