Sem nenhum aviso prévio, o Nubank alterou as regras de acesso à sala VIP Ultravioleta, uma das vantagens mais valorizadas pelos clientes deste segmento. A mudança pegou muitos usuários de surpresa.
Restrição a Acompanhantes
Ao acessar o site do Nubank, é possível identificar uma nova restrição nas regras de acesso à sala Ultravioleta, já que a mensagem indica que portadores de cartões adicionais não têm mais direito a levar acompanhante. Agora, apenas o titular do cartão pode levar um convidado adulto sem custo extra, além de menores dependentes.
Antes, tanto titulares quanto portadores de cartões adicionais podiam levar um acompanhante, tornando a experiência mais flexível e conveniente. A alteração, embora discreta, reduz o valor percebido do benefício para quem possui familiares ou amigos que costumavam aproveitar a sala VIP juntos.
Mudança Sem Aviso Prévio
A falta de comunicação prévia do Nubank também chama atenção. Mudanças em benefícios costumam ser anunciadas com antecedência para evitar frustração dos clientes. A decisão pode levantar questionamentos sobre transparência e sobre como os usuários percebem o compromisso da empresa com seus serviços exclusivos. Será que outros benefícios também poderão ser retirados sem aviso prévio?
Ainda não se sabe se a alteração afetará outras vantagens associadas ao Ultravioleta, mas a mudança acende um alerta para os clientes.
Nubank Ultravioleta Lounge
O Nubank Ultravioleta Lounge é a primeira sala VIP própria do Nubank, oferecendo um espaço exclusivo para clientes da categoria Ultravioleta.
Localizada no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Guarulhos, a sala VIP foi inaugurada em fevereiro deste ano e ocupa uma área de 1.000 m² distribuída em três andares, com capacidade para 185 pessoas. O lounge funciona diariamente das 6h às 23h, após o controle de segurança, próximo ao portão 329.
O acesso ilimitado continua garantido para todos os clientes Ultravioleta, titulares e adicionais, mas a principal mudança é que o direito a um acompanhante gratuito agora se restringe apenas ao titular do cartão. Dependentes legais menores de idade podem acessar a sala, desde que acompanhados pelo titular.
Posicionamento Nubank
EDIT – 20 de outubro de 2025
Após a publicação desta matéria, entramos em contato com o Nubank em busca de um posicionamento oficial sobre a mudança na política de acesso ao Nubank Ultravioleta Lounge. Ao Pontos Pra Voar, a fintech informou que a mudança entrou em vigor em maio deste ano e que a restrição “foi comunicada pelo blog e canais de atendimento”. Veja a nota oficial do Nubank enviada ao PPV.
Os critérios de acesso ao Nubank Ultravioleta Lounge foram atualizados em maio de 2025. Esta revisão teve como objetivo garantir a exclusividade e a qualidade do serviço oferecido aos clientes Ultravioleta. As novas diretrizes foram comunicadas por meio dos canais oficiais do Nu, incluindo blog e canais de atendimento, garantindo a transparência e o acesso à informação.
Para Saber Mais
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