A GOL encerrou o acesso gratuito à internet para aplicativos de mensagens como WhatsApp em seus voos, passando a cobrar R$ 10 pelo serviço. A mudança contraria a estratégia das concorrentes Azul e LATAM, que ainda oferecem o benefício para clientes cadastrados em seus programas de fidelidade, levantando dúvidas sobre possíveis mudanças futuras no setor.
Acabou! A GOL anunciou mudança nas regras de utilização da internet a bordo de seus voos. Depois de oferecer acesso gratuito aos aplicativos de mensagens como WhatsApp e Messenger desde o meio de ano de 2022, agora o benefício é disponibilizado apenas mediante pagamento de R$10.
A primeira mudança no modelo de utilização da internet para envio de mensagens aconteceu em 2024, quando a companhia definiu que apenas os viajantes cadastrados em seu programa de fidelidade, Smiles, teriam acesso ao mesmo. A utilização de internet para outros fins como envio de vídeos ou acesso a sites já era cobrado normalmente.
Veja a declaração da empresa:
O pacote de mensagens a bordo retornou ao modelo de disponibilidade mediante pagamento. O serviço pode ser adquirido por meio da plataforma Gol Online, ao custo de R$ 10. Os valores dos demais pacotes de internet seguem os mesmos.
Os serviços de entretenimento, o GOL online, continuam funcionando normalmente e de maneira gratuita, disponibilizando filmes, séries e canais de televisão ao vivo para todos os passageiros. Outro aspecto que não teve modificação foi a parceria com assinantes de planos Tim Black. Clientes da operadora de telefonia que se enquadrem nesse plano continuam com acesso gratuito à internet para os aplicativos de mensagens.
Concorrentes Brasileiras Oferecem o Serviço
A GOL decidiu ir no caminho contrário ao oferecido pelas suas duas maiores concorrentes no mercado brasileiro, a Azul e a LATAM, que continuam oferecendo internet para utilização em aplicativos de mensagens. Em ambos os casos o uso é permitido apenas após a identificação dos viajantes em seus programas de fidelidade, Azul Fidelidade e Latam Pass, respectivamente.
Usuários das categorias elite no LATAM Pass possuem mais benefícios, podendo utilizar de maneira ilimitada e gratuita a internet a bordo, e não apenas aplicativos de mensagem.
Tome Nota
Mais uma medida impopular tomada por uma companhia aérea para os seus viajantes frequentes. O detalhe mais importante dessa notícia é a incerteza se a GOL será a única a tomar tal ação ou se as duas concorrentes seguirão os seus passos, também suspendendo benefícios como esse.
Acompanhando o histórico de movimentações no mercado de viagens e programas de fidelidade, não ficaria surpreso se a internet fosse cobrada a parte pelas três principais empresas aéreas brasileiras.
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