O nosso leitor Viajante nos relatou que sofreu downgrade da classe executiva para a classe econômica, em uma emissão feita com a Air Canada pela Smiles.
Como não é a primeira vez que recebemos esse tipo de relato, resolvemos publicar para alertar os nossos leitores do que vem ocorrendo nessas emissões feitas pela Smiles.
Segue o relato:
Boa tarde Paulo, espero que se encontre bem!
Conforme conversamos pelo Disqus, segue detalhes nas fotos abaixo da situação absurda que estou passando com a Smiles e Air Canada. Tenho a reserva para ida GRU-YYZ-BOS e volta EWR-YYZ-GRU. Os trechos GRU-YYZ (AC91) e YYZ-GRU (AC90) foram alterados de executiva para econômica.
As duas primeiras imagens são os bilhetes emitidos em fevereiro na Smiles em classe executiva pela Air Canada, e a última imagem é do email que recebi ontem informando da alteração de classe. Liguei na Smiles agora pouco e só se limitam a dizer que não tem mais disponibilidade em executiva e que não podem fazer nada.
Contamos com a sua ajuda. Grande abraço.
Seguem os prints enviados pelo Viajante:
Tome Nota
É inacreditável que a Air Canada tenha feito tais mudanças, sem que tenha havido alteração na sua malha, como alteração de data ou hora de voo, portanto, sem nenhum motivo aparente.
Pior ainda é a resposta da Smiles ao leitor, que se limitou a dizer que não há mais disponibilidade na classe executiva e que não podem fazer nada a esse respeito, apesar da sabida responsabilidade solidária existente entre as duas empresas na relação de consumo.
Um downgrade como esse é uma situação inaceitável, que deve vir acompanhado de várias medidas de compensação, o que não houve no presente caso.
O que vocês acharam dessa situação vivida pelo nosso leitor Viajante?
Alguém mais passou por situação semelhante recentemente de downgrade em uma emissão com a Air Canada feita pela Smiles?
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