A LATAM anunciou que em 2022 reduziu o tempo de espera dos passageiros em quase 50%, implementando novas tecnologias como check-in online e entrega automática de bagagem.
Mais de 80% dos passageiros brasileiros da LATAM utilizam atualmente o serviço de check-in automático da companhia aérea disponível online e por meio do aplicativo. Isso elimina a necessidade de esperar nas filas do aeroporto, pois os passageiros também podem obter seus cartões de embarque online.
Em nove aeroportos do Brasil, mais de 70% dos passageiros da LATAM usam os quiosques para imprimir e etiquetar suas malas, precisando apenas entregá-las para o agente no balcão de despacho da mala.
Atualmente, os quiosques estão disponíveis em Belo Horizonte – Confins, Brasília, Florianópolis, Fortaleza, Natal, Porto Alegre, Salvador, São Paulo – Guarulhos e Rio de Janeiro – Galeão.
Além disso, a LATAM passou a utilizar tecnologia biométrica para o embarque no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, e no Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro. A LATAM é a companhia aérea líder no uso da tecnologia biométrica de embarque no Brasil em números de passageiros.
Recentemente a LATAM anunciou que cerca de 70% de seus passageiros optam regularmente por receber notificações de voos via WhatsApp. Essa será a primeira vez que os passageiros que voos durante o pico do verão poderão aproveitar o novo recurso, que está disponível para seleção través do site e/ou aplicativo.
“A tecnologia é um meio que usamos para tornar a experiência de nossos passageiros o mais simples possível. Por isso, oferecemos aos nossos passageiros uma escolha de métodos de comunicação para se manterem informados sobre a viagem. Isso é fundamental, especialmente durante a alta temporada de viagens, em que o número de passageiros aumenta significativamente”, disse Rafael Walker, Diretor de Atendimento Global da LATAM Airlines.
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