A LATAM Brasil passou a oferecer uma tarifa especial de luto para voos nacionais, permitindo que passageiros que precisam viajar após a perda de um familiar tenham acesso a descontos nas passagens aéreas. O benefício é válido exclusivamente para voos perados pela empresa e em classe ecnômica.
Perder um familiar e precisar organizar uma viagem de última hora é um momento delicado para qualquer pessoa. Além do impacto emocional, muitos passageiros ainda precisam lidar com tarifas aéreas elevadas.
Nesse contexto, a LATAM, com a introdução de sua tarifa luto, passa a flexibilizar sua política comercial para compra de passagens por meio de descontos para viagens em situações como esta.
No entanto, essa iniciativa da empresa não é novidade, pois se trata de um modelo que também é utilizado pela GOL e outras companhias ao redor do mundo. Particularmente na GOL, por exemplo, os descontos podem alcançar até os 80%.
Também chamada de tarifa solidária ou tarifa de compaixão, ela não possui regulamentação obrigatória no Brasil. Dessa forma, cada companhia define suas próprias regras, critérios e condições de utilização.
LATAM e a tarifa luto
A LATAM avalia individualmente os casos de falecimento de familiares próximos e também de hospitalização com risco de morte. A companhia pode flexibilizar os valores de emissão destas passagens mediante comprovação da emergência e grau de parentesco. Além disso, a companhia se reserva o direito solicitar documentos como atestado de óbito ou de internação.
Para o passageiro se qualificar para a tarifa luto na LATAM, a viagem deve acontecer no máximo 7 dias após o evento. A emissão do bilhete vale para voos em classe econômica. Para solicitar o serviço, o cliente deve entrar em contato com a Central de Vendas e Serviços da LATAM e encaminhar a análise do seu caso.
Como funciona o benefício na GOL
A GOL já possui uma política mais consolidada que a LATAM para o uso da tarifa luto, com critérios definidos publicamente. O desconto oferecido pela empresa chega a 80% sobre o valor da tarifa base. No entanto, as taxas aeroportuárias e serviços adicionais não entram no benefício.
Entre as principais regras da companhia estão:
- Benefício válido apenas para voos nacionais operados pela GOL;
- Aplicável para cônjuge, pais, filhos e familiares diretos;
- Reembolso para passagens já compradas pode ser solicitado em até 7 dias após o falecimento;
- Necessidade de apresentação de certidão de óbito e comprovante de parentesco.
Os contatos informados pela companhia são para solicitar o benefício são: SAC GOL: 0800 704 0465 e a Central de Vendas: 0300 115 2121.
Documentos exigidos para solicitar desconto emergencial
A documentação é um dos pontos mais importantes do processo. Sem os comprovantes corretos, a companhia pode negar o desconto ou o pedido de reembolso. Por isso, recomenda-se reunir todos os documentos antes de entrar em contato com a central de atendimento.
Os documentos que podem vir a ser exigidos pelas companhias são:
- Certidão de óbito original ou declaração de óbito;
- Documento de identificação do passageiro;
- Comprovante de parentesco;
- Laudos médicos ou declarações hospitalares, nos casos de hospitalização.
Vale a pena solicitar o benefício?
Recomenda-se sempre que o passageiro interessado entre em contato com a LATAM antes de comprar a passagem, com o objetivo de se beneficiar da tarifa luto. Isso aumenta as chances de conseguir o desconto imediatamente, evitando processos posteriores de análise ou reembolso.
Além disso, em situações de emergência, as tarifas costumam sofrer grande variação de preço. Os preços para voos de última hora podem ser significativamente maiores que os preços médios para a rota. Dessa forma, a tarifa solidária pode representar uma economia para famílias que precisam viajar com urgência.
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