O LATAM Pass, programa de fidelidade do grupo LATAM, anunciou uma importante mudança nas regras para a concessão de upgrade de cabine nos voos da empresa, a partir do dia 1º de abril de 2023.
Criado em setembro de 2019, após a unificação dos programas LATAM Fidelidade e Multiplus, o LATAM Pass reúne somente no Brasil 22,5 milhões de clientes.
Com a mudança, o programa substituirá o formato de “Cupons de Upgrade” e adotará o modelo “Trechos de cortesia para upgrade dentro e fora da América do Sul”.
Por um lado, a mudança simplifica o processo, já que para solicitar o benefício de upgrade de cabine, o cliente não precisará calcular quantos cupons serão necessários para realizar cada viagem e nem escolher entre postular upgrade para voos domésticos ou internacionais.
Por outro lado, a mudança não nos parece boa para os clientes mais fiéis da empresa.
O programa anunciou também que, de acordo com a categoria elite do cliente, este terá à disposição vários trechos de cortesia para solicitar upgrade em voos dentro da América do Sul, incluindo trechos domésticos.
Entretanto, o uso de trechos dentro da América do Sul não afeta os trechos fora do continente. Atualmente, dependendo da categoria elite do cliente, é estabelecida uma quantidade de cupons para uso do upgrade, de acordo com o destino.
Com as novas regras, o cliente precisará somente de um trecho de cortesia para solicitar upgrade em cada viagem. Ou seja, um voo do Brasil para Miami, por exemplo, será necessário 1 trecho de cortesia para fora da América do Sul para upgrade de cabine. Hoje, são necessários 3 cupons.
Já em rotas domésticas, será necessário 1 trecho cortesia para dentro da América do Sul para um voo de São Paulo para Manaus, por exemplo, enquanto hoje em dia o cliente precisa de 1 cupom.
Confiram o que disse o LATAM Pass:
“Estamos aperfeiçoando constantemente os nossos processos para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente, inclusive ampliando os benefícios para a postulação em viagens domésticas. Com a implementação das novas regras, o cliente terá uma experiência muito simples, rápida, transparente e fácil de usar”, afirma Martin Holdschmidt, diretor do LATAM Pass no Brasil.
Com a nova mecânica, o cliente poderá consultar os assentos disponíveis na cabine business, sua posição na lista e a categoria, data e horário dos demais inscritos.
Dessa forma, ficará sabendo com antecedência a probabilidade de ganhar o upgrade. A prioridade da inscrição continuará dependendo da categoria elite do cliente e do momento de inscrição de cada integrante.
Para pleitear o upgrade para viajar em uma cabine superior, ou seja, Premium Economy ou Premium Business dos voos LATAM, o cliente deverá seguir o procedimento no site, da mesma forma como é feito hoje, ou seja, 48 horas antes do voo.
O LATAM Pass informou ainda que, a partir do dia 1º de abril de 2023, clientes das categorias Black e Black Signature não terão mais upgrades ilimitados para fora da América do Sul.
Além disso, clientes Gold Plus deixarão de ter acesso a upgrade para fora da América do Sul.
Confiram abaixo as mudanças nas regras de upgrade do programa LATAM Pass para 2023:
- Categoria Gold: os clientes atualmente possuem 2 cupons, a partir da mudança terão 4 trechos dentro da América do Sul
- Categoria Gold Plus: os clientes atualmente possuem 4 cupons, a partir da mudança terão 6 trechos dentro da América do Sul
- Categoria Platinum: os clientes atualmente possuem 6 cupons, a partir da mudança terão 8 trechos dentro da América do Sul e 2 trechos para fora da América do Sul
- Categoria Black: os clientes atualmente possuem cupons ilimitados, a partir da mudança terão trechos ilimitados dentro da América do Sul e 8 trechos para fora da América do Sul
- Categoria Black Signature: os clientes atualmente possuem cupons ilimitados, a partir da mudança terão trechos ilimitados dentro da América do Sul e 10 trechos para fora da América do Sul
Tome Nota
Após as mudanças do LATAM Pass em meados de 2021, especialmente o fim dos 10% de desconto e isenção de taxa de alteração/cancelamento dos bilhetes emitidos com pontos para clientes Platinum, Black e Black Signature, novamente a LATAM divulga uma má notícia para os clientes mais fiéis do programa.
A partir de agora, os clientes das categorias mais altas do programa (Black e Black Signature), não terão mais upgrades ilimitados em voos para o exterior. Já os clientes Gold e Gold Plus não terão mais a possibilidade de upgrades para fora da América do Sul.
Portanto, as novas mudanças limitarão os benefícios mais valorizados pelos clientes mais fiéis do programa!
Por outro lado, com a diminuição dos upgrades ilimitados dos clientes elite das categorias mais altas do programa, a mudança deve facilitar a concessão de upgrade para os demais clientes, que praticamente não tinham chance, ao concorrer com os clientes Black e Black Signature.
O que vocês acharam dessa mudança nas regras para upgrade de cabine do LATAM Pass?
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