As companhias aéreas LATAM, GOL e Azul estão investigando a Despegar, controladora da Decolar, por suspeita de fraude na emissão de passagens na “tarifa operador”, um desconto exclusivo para operadoras de turismo, em vendas diretas de passagens. A investigação, iniciada após a LATAM detectar 51 reservas irregulares, pode levar ao cancelamento da concessão desse benefício à Despegar, que nega irregularidades e atribui o caso a um ex-funcionário.
As companhias aéreas LATAM, GOL e Azul iniciaram uma investigação na Despegar, controladora da Decolar no Brasil, por suspeitas de fraude na comercialização de passagens aéreas. A apuração se concentra no uso indevido da “tarifa operador”, um desconto concedido exclusivamente a operadoras de turismo para a venda de pacotes completos. No entanto, segundo as denúncias, a empresa teria incorporado essa tarifa em vendas diretas de passagens, sem o conhecimento dos clientes.
Segundo noticiado pelo portal Valor Econômico, o esquema foi identificado no final de fevereiro de 2025, quando a LATAM detectou um volume inicial de 51 reservas irregulares na plataforma da Despegar. De acordo com as informações divulgadas pelo jornal, a fraude consistia na retenção do desconto concedido pelas companhias aéreas, enquanto os consumidores pagavam o valor integral do bilhete. A prática fez com que a Despegar se beneficiasse financeiramente, sem oferecer qualquer redução no preço das passagens aos clientes.
Além da LATAM, GOL e Azul também passaram a revisar suas transações com a Despegar, ampliando o escopo da investigação para avaliar a extensão do problema. Como medida inicial, as empresas solicitaram uma auditoria externa e não descartam a possibilidade de cancelar a concessão da “tarifa operador” à Despegar, dependendo dos resultados da apuração.
A empresa acusada nega que tenha prejudicado os consumidores e atribuiu o caso a um ex-funcionário que supostamente estaria tentando extorqui-la. Em nota, a Despegar afirmou que mantém relações sólidas com as companhias aéreas e que segue em contato permanente para esclarecer qualquer dúvida sobre a situação.
O caso surge em um momento sensível para a Despegar, que recentemente foi adquirida pela Prosus, controladora do iFood, no final de 2024. O negócio, avaliado em US$ 1,7 bilhão, gerou questionamentos dentro do setor aéreo, especialmente dentro da LATAM Brasil. Segundo fontes, a parceria, fechada pela sede da LATAM no Chile, não teria sido bem recebida pelo presidente da LATAM no Brasil, Jerome Cadier, devido ao controle da Decolar sobre o site da LATAM Travel.
Enquanto as investigações seguem em andamento, as companhias aéreas avaliam quais medidas podem ser tomadas para evitar novas irregularidades no mercado. Caso as suspeitas acabem por serem confirmadas, o caso pode impactar as relações comerciais da Despegar com outras empresas do setor e levar a mudanças na forma como as tarifas diferenciadas são concedidas para operadoras de turismo.
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