A LATAM divulgou, por meio do portal LATAM Trade, um alerta de flexibilidade, anunciando sua Política de Exceção Comercial. O motivo da ação é a ocorrência de condições climáticas adversas que afetaram severamente as operações nos aeroportos de São Paulo: Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU).
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A medida visa gerenciar os transtornos operacionais, como atrasos e cancelamentos, decorrentes do mau tempo. A companhia aérea se viu obrigada a flexibilizar as regras tarifárias normais para atender aos passageiros com bilhetes impactados. A decisão segue o protocolo da companhia para proteger clientes em situações de irregularidade causadas por eventos climáticos severos.
Proteção ao passageiro
Com o alerta da LATAM de flexibilidade, a empresa busca reduzir o impacto aos passageiros, oferecendo alternativas sem custos adicionais. A política permite remarcar o voo sem multa dentro do prazo da exceção ou solicitar reembolso integral, sem taxas. Quem preferir manter a viagem terá prioridade na reacomodação em voos da própria LATAM para o mesmo destino.
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O que fazer em caso de voo cancelado ou atrasado por meteorologia em São Paulo
A LATAM Airlines Brasil informa que alguns de seus voos nesta quarta-feira (10 de dezembro de 2025) foram cancelados ou reprogramados devido à meteorologia adversa na cidade de São Paulo (aeroportos de Guarulhos e Congonhas). Por isso, a LATAM recomenda os seguintes cuidados e ações aos seus passageiros impactados por esta situação:
Se você já está no aeroporto de Congonhas ou Guarulhos
Consulte o status do seu voo antes de ingressar na sala de embarque do aeroporto e altere a sua viagem se necessário. Esse procedimento pode ser feito diretamente na seção Minhas Viagens do aplicativo LATAM ou diretamente no site latam.com. O cliente poderá fazer alterações em seu voo por até um ano sem custo ou solicitar reembolso da passagem. O procedimento pelo aplicativo ou site é rápido, simples, e com as mesmas funções oferecidas no call center.
Se você ainda não chegou ao aeroporto
Consulte o status do seu voo antes de se dirigir ao aeroporto e altere a sua viagem se necessário. Esse procedimento pode ser feito diretamente na seção Minhas Viagens do aplicativo LATAM ou diretamente no site latam.com. O cliente poderá fazer alterações em seu voo por até um ano sem custo ou solicitar reembolso da passagem. O procedimento pelo aplicativo ou site é rápido, simples, e com as mesmas funções oferecidas no call center.
Hospedagem em São Paulo
Clientes que não residem em São Paulo e necessitem de acomodação por conta de voos afetados podem permanecer na fila para atendimento ou reservar seu hotel e transporte por meios próprios. Nesse segundo caso, o cliente deve guardar o seu comprovante de pagamento para que a companhia possa proceder com o reembolso. Basta escrever para a LATAM pelo WhatsApp (+56 9 68250850) e não é necessário fazer isso de imediato.
Voos que não foram cancelados entre 10 e 12 de dezembro
O cliente de voo com origem, destino ou conexão em São Paulo que não foi cancelado entre 10 e 12 de dezembro também pode alterar a data de sua viagem sem custo até 15 dias depois. Essa medida ajuda a descongestionar os aeroportos e liberar assentos para quem realmente necessita viajar nestas datas.
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