A LATAM pretende lançar o seu próprio agente virtual com IA para planejamento de viagens que visa colocar a tecnologia no centro da experiência do passageiro. A finalidade é simples e ambiciosa: reduzir problemas na jornada e oferecer recomendações personalizadas em segundos. Além disso, a empresa mira escalar o produto para novos mercados, inclusive o Brasil, nos próximos meses.
A ferramenta funciona como um “consultor” que entende perguntas diretas. O cliente pergunta qual é a data mais barata para voar, pede ideias de passeios, compara tarifas e cruza com o valor de bilhetes em milhas. Em seguida, recebe respostas contextualizadas com base de dados própria e na rede de voos da companhia. Segundo a LATAM, esse desenho torna o atendimento mais rápido e menos burocrático. Também elimina etapas repetitivas que cansam o viajante em sites e apps tradicionais.
O desenvolvimento ocorreu em ritmo acelerado, com apoio tecnológico do Google. A equipe combinou modelos generativos Gemini e a plataforma Vertex AI para criar o cérebro do agente. Em apenas três meses, o protótipo virou solução funcional no app. Nesse período, o sistema aprendeu a entender intenções, sugerir datas, relacionar atividades e gerar cotações com dinheiro ou milhas. Além disso, passou a considerar o histórico do passageiro para refinar respostas.
Hoje, o agente está ativo para usuários registrados no app no Chile desde abril e, desde junho, na Colômbia, Peru e Equador. No último mês medido, mais de 52 mil pessoas testaram a novidade. Os destinos mais procurados foram Lima, Santiago e Rio de Janeiro, sinal de que a proposta conversa com perfis e motivações variados. No entanto, a LATAM mantém o projeto em “espírito beta”, com ajustes contínuos a partir do uso real.
O próximo passo, segundo a LATAM, será expandir a o agente de IA para planejamento de viagens para o site, com expectativa de permitir perguntas por voz, leitura de imagens e recomendações de hospedagem no mesmo fluxo de planejamento. Além disso, trabalha com uma meta de adoção de 50% nos mercados onde a solução estiver disponível. Se o cronograma se mantiver, o Brasil entra na lista de prioridade. Portanto, a base de clientes local deve acessar o agente em breve.
O movimento da LATAM está alinhado com o mercado. O uso de IA nas fases de inspiração, comparação e compra cresce em todo o turismo. Pesquisas internacionais mostram que o viajante aceita assistentes inteligentes para tirar dúvidas, montar roteiros e cortar etapas cansativas. Por outro lado, confiança e transparência importam.
Um agente virtual que entende linguagem natural reduz eventuais complicações e melhora a conversão, especialmente em dúvidas simples. Além disso, libera equipes para casos mais complexos, como políticas de remarcação ou viagens multitrecho. Em rotas longas e viagens de alto valor, esse equilíbrio costuma aumentar satisfação e receita. Ainda assim, a integração com programas de fidelidade e regras tarifárias precisa de governança sólida.
Se a expansão para o Brasil e o site avançar conforme previsto pela LATAM, o agente virtual de IA para planejamento de viagens tende a virar hábito. E, com iteração constante, a experiência deve ficar mais intuitiva a cada atualização. A aviação agradece quando tecnologia e serviço caminham juntos.
Para Saber Mais
Para ler outras notícias que publicamos recentemente no Pontos pra Voar, clique aqui.
Que tal nos acompanhar no Instagram para não perder nossas lives e também nos seguir em nosso canal no Telegram?
O Pontos pra Voar pode eventualmente receber comissões em compras realizadas através de alguns dos links e banners dispostos em nosso site, sem que isso tenha qualquer impacto no preço final do produto ou serviço por você adquirido.
Quando publicamos artigos patrocinados, estes são claramente identificados ao longo do texto. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Não usamos inteligência artificial na geração de conteúdo do Pontos pra Voar. Os conteúdos são autorais e produzidos pelos nossos editores.
