A JetBlue agora permite bagagem de mão na tarifa Blue Basic, seu bilhete econômico básico, visando tornar a tarifa mais competitiva no mercado e atrair mais clientes. A mudança, acompanhada de outros benefícios como Wi-Fi e entretenimento gratuitos, posiciona a companhia como uma alternativa mais atraente frente a concorrentes nos hubs de Boston e Nova York.
A tarifa Blue Basic refere-se ao bilhete econômico básico da JetBlue, que até então incluía diversas restrições, tais como:
- Proibição de bagagem de mão de tamanho normal. Permitia-se apenas um item pessoal junto com o passageiro.
- Pontuação limitada de apenas 2 pontos por dólar gasto, ao invés de 6 pontos por dólar.
- Restrição para escolha de assentos gratuitos, sendo possível escolha apenas 24 horas antes do voo.
- Último grupo de embarque a ser chamado nos voos.
- Flexibilidade limitada para alterações no bilhete e aplicação de multa entre $100 e $200 por alteração.
Dentre as restrições mencionadas, talvez uma das principais e que mais impactavam os passageiros acaba de ser removida. Desde setembro, a JetBlue permite que passageiros viajando com tarifas Blue Basic levem consigo uma bagagem de mão de tamanho normal, além do item pessoal. A mudança vale para passagens já emitidas e para novas emissões a partir da data da mudança.
A JetBlue argumenta que essa mudança torna a Blue Basic mais competitiva em comparação as demais tarifas econômicas básicas no mercado. Além da mudança, a companhia aposta em outros diferenciais, como o maior espaço oferecido para as pernas na classe econômica entre as concorrentes norte americanas, Wi-Fi e entretenimento gratuitos nos voos, além de bebidas e lanches grátis.
Segundo o presidente da JetBlue, Marty St. George:
“As bagagens de mão são uma parte importante da viagem para os clientes, e quando comparados à escolha entre o serviço premiado da JetBlue e a oferta básica de outra companhia, queremos que a JetBlue seja a escolha fácil. Estamos sempre buscando maneiras de evoluir nossa oferta em resposta às preferências dos clientes. Isso é uma vitória para ambos os lados, pois melhoramos a experiência do cliente e mantemos a competitividade da JetBlue no mercado.”
“À medida que voar se torna mais barato e acessível para uma gama maior de clientes, uma oferta única já não funciona. Quer o cliente prefira mais benefícios inclusos ou compre com base apenas no preço, nossas opções de tarifas, junto com o nosso ótimo serviço a bordo, fazem da JetBlue a melhor escolha. Não importa a tarifa escolhida, sempre fornecemos informações claras e transparentes sobre o que está incluso.”
Objetivo é Conquistar Clientes
A JetBlue tem enfrentado dificuldades financeiras, muito embora a situação da companhia pareça estar melhorando. A mudança é uma aposta da empresa para atrair mais clientes e, com isso, aumentar sua receita. Permitir bagagens de mão nas tarifas econômicas básicas é uma estratégia interessante para escolha do cliente.
Considerando a concorrência e o mercado principal da companhia, Boston (BOS) e Nova York (JFK/LGA), a JetBlue busca superar principalmente a Delta, que oferece na sua tarifa básica bagagens de mão.
Além disso, há outras dinâmicas de mercado que tornam essa mudança lógica. Por exemplo, companhias aéreas de ultra-baixo custo (como Frontier Airlines e Spirit Airlines) reformularam completamente seus modelos de negócios, tornando suas tarifas mais parecidas com os das companhias tradicionais.
Neste sentido, a JetBlue vinha apresentando uma das tarifas de economia básica mais restritivas do mercado, pelo menos em comparação com as companhias tradicionais. A tarifa básica da United, agora, passa a ser uma das mais restritiva, pois não inclui bagagens de mão.
No entanto, a mudança também é vista como uma aposta, pois pressupõe que ao adicionar uma bagagem de mão às tarifas Blue Basic não irá fazer com que os clientes da companhia deixem de procurar o upgrade para a tarifa Blue.
Voando com Milhas na JetBlue
Clientes JetBlue podem acumular pontos TrueBlue com os seguintes parceiros aéreos: Etihad Airways, Hawaiian Airlines e Qatar Airways. A companhia é uma alternativa para voos de conexão dentro dos EUA.
Com informações de One Mile at a Time.
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