Em dezembro de ano passado, devido a um erro de tarifação, ou bug como costumamos chamar, a Iberia colocou no mercado passagens aéreas em classe econômica entre o Rio de Janeiro e Paris, com conexão em Madri, por R$ 1.413 já com todas as taxas inclusas.
Os valores ficaram disponíveis para venda por não mais que dois dias e, quando a Iberia identificou o caso, suspendeu as vendas e horas depois informou aos clientes que os bilhetes seriam cancelados e todas as despesas incorridas reembolsadas.
A empresa inclusive enviou email a todos os clientes que compraram a passagem informando que:
Colocamo-nos em contato com o senhor (a) para lhe informar urgentemente que tivemos que cancelar sua reserva realizada em menos de 72 horas por meio de nosso site ou de sua agência de viagens.
O motivo do cancelamento é que a referida reserva incluía voos entre o Brasil e Paris que haviam sido carregados erroneamente com tarifas no valor de um décimo do seu preço real.
Obviamente, isso frustrou muita gente e o PROCON-SP passou a investigar o caso.
Na última sexta-feira, 20 de maio, saiu o resultado da investigação e a Iberia está sendo multada em R$ 1,3 milhão devido ao cancelamento de 4 mil passagens que foram compradas durante o período em que a tarifa esteve disponível no site da empresa.
Em nota, a Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) disse o seguinte:
“O procedimento da Iberia descumpriu a obrigação contratual, já que a companhia aérea não informou com clareza o consumidor, a respeito da promoção, anunciando na imprensa o preço de U$ 118 (R$ 637,20 na cotação desta sexta-feira)”.
A nota da Senacom também esclarece que:
“A Senacon reforça que a decisão e o estabelecimento da multa também estão embasados no Código de Defesa do Consumidor (CDC) pela frustração da expectativa do comprador. Ao mesmo tempo que, segundo o CDC, ao ofertar um produto, a Iberia assume a responsabilidade pelo risco do negócio”.
Tendo em vista que foram apenas 4 mil passagens vendidas, a Iberia deveria ter honrado os bilhetes comprados no bug e ainda feito um bom marketing sobre o caso, a exemplo do que já fizeram outras empresas aéreas pelo mundo em situações similares.
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