Há quem prefira fazer seus próprios roteiros, mas, aparentemente, uma fatia dos viajantes está optando pela ajuda da inteligência artificial para facilitar as viagens. A IA da Decolar, por exemplo, a SOFIA, já influencia 30% do planejamento de viagens. Além disso, foram registradas 1 milhão de conversas mensais. No WhatsApp, já são mais de 100 mil conversas por mês, com um bom índice de satisfação dos clientes.
Não é nenhuma novidade que o turismo está mudando a forma como as pessoas organizam suas férias. Antes, era comum procurar uma agência física ou perder tempo em sites cheios de informações e opções.
Agora, entretanto, a tecnologia permite que o viajante planeje tudo com mais facilidade, muitas vezes apenas conversando com uma plataforma. O objetivo é usar inteligência artificial para entender o que o cliente procura e tornar a escolha e a reserva muito mais simples e rápidas.
O papel da inteligência artificial no mundo das viagens
Com a IA da Decolar fazendo parte do planejamento de viagens dos brasileiros, uma das principais novidades é o uso de assistentes virtuais que funcionam como um chat, quase como se fosse uma conversa com uma pessoa.
Essas ferramentas conseguem sugerir destinos de acordo com o que o viajante procura, como viagens em família ou praias mais tranquilas, mostrando poucas opções mais certeiras, sem exagero de informações. Essa praticidade e celeridade é o que conquista essa parcela de viajantes, que opta pela IA para agilizar todo o processo.
Além disso, a tecnologia também ajuda a resolver dúvidas comuns, como confirmar reservas, pedir cancelamento ou emitir comprovantes. Tudo de forma automática, rápida e até pelo WhatsApp.
Segundo Gonzalo Estebarena, que assumirá como CEO do Grupo Decolar, a presença da inteligência artificial na vida do viajante funciona como um facilitador. Estebarena também destaca a expertise da empresa nessa área.
“Assim como fomos pioneiros ao viabilizar a compra de viagens online e depois ao nos tornarmos mobile first, a IA generativa é mais uma evolução que melhora a experiência de quem quer viajar.”
O equilíbrio entre máquinas e humanos
Mas, calma, se você é daqueles que preferem o contato humano, mesmo com o avanço da automação, esse tipo de atendimento não acabou. Ele apenas mudou e ficou mais especializado. A vantagem é que, enquanto a inteligência artificial resolve tarefas repetitivas e burocráticas, os atendentes ficam livres para cuidar de situações mais urgentes e complexas.
Estebarena ainda comenta que o uso da IA torna a jornada do viajante mais prática, ajudando e orientando em cada etapa do processo, seja qual for, para oferecer soluções objetivas.
“Os modelos conversacionais são excelentes para manter o diálogo fluindo, mas, no nosso caso, a conversa precisa ter intencionalidade. Por isso, criamos uma abordagem que orienta cada interação rumo a um desfecho, seja uma compra, uma alteração de reserva ou a solução de um problema no pós-venda.”
Na prática, essa combinação entre tecnologia e profissionais funciona melhor do que cada um atuando sozinho. E a tendência é que, no futuro, esses assistentes virtuais virem verdadeiros guias de viagem, ajudando o turista desde o planejamento até o retorno para casa.
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