O Hilton Honors anunciou mudanças em sua política de upgrades para membros elite. Além de exibir opções de upgrade durante o check-in digital, o programa passa a oferecer um novo benefício que permite confirmar upgrades para suítes antes da hospedagem em hotéis participantes.
O Hilton Honors anunciou duas novidades voltadas aos membros de elite do programa de fidelidade. As mudanças têm como objetivo dar mais previsibilidade ao processo de upgrades de quartos, reduzindo a dependência da disponibilidade informada apenas no momento da chegada ao hotel.
As novidades envolvem tanto a visualização de upgrades durante o check-in digital quanto a criação de uma nova modalidade que permite garantir determinados upgrades antes mesmo da hospedagem.
Upgrades passam a aparecer durante o check-in digital
A primeira mudança já está disponível para associados Gold, Diamond e Diamond Reserve. A partir de agora, os clientes elegíveis podem visualizar pelo aplicativo do Hilton Honors as opções de upgrade disponíveis durante o processo de check-in digital.
Além dos upgrades gratuitos previstos pelos benefícios de status no programa Hilton Honors, os hóspedes também poderão consultar eventuais opções pagas oferecidas pelo hotel.
Dessa forma, a novidade aumenta a transparência sobre a disponibilidade de quartos superiores, permitindo que o cliente saiba antecipadamente quais categorias estão acessíveis antes de chegar à propriedade.
Segundo o programa Hilton Honors, a funcionalidade complementa o sistema de upgrades automáticos realizado antes da chegada dos hóspedes elegíveis.
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Novo benefício permite confirmar suítes no momento da reserva
A principal novidade é a criação dos chamados Confirmable Upgrade Rewards (CUR), benefício que passa a permitir a confirmação antecipada de upgrades em hotéis participantes.
Com ele, membros elegíveis poderão garantir, no momento da reserva, uma categoria superior de acomodação, incluindo suítes de até um quarto, para estadias de até sete noites.
O benefício poderá ser utilizado tanto em reservas pagas quanto em hospedagens resgatadas com pontos, desde que realizadas pelos canais oficiais da rede, como o site da Hilton, aplicativo Hilton Honors, central de reservas ou plataforma WeChat.
Quem poderá utilizar os Confirmable Upgrade Rewards?
Os novos vouchers de upgrade estarão disponíveis para associados que atingirem determinados marcos dentro do programa Hilton Honors.
Segundo a rede, os Confirmable Upgrade Rewards poderão ser obtidos por membros que:
- Alcancem o status Diamond Reserve;
- Completem o marco de 120 noites qualificáveis;
- Recebam um benefício transferido ou presenteado por outro associado elegível.
Hotéis Hilton participantes
Inicialmente, o benefício estará disponível em propriedades selecionadas que já participam do programa de upgrades antes da chegada.
Entre as marcas citadas pela Hilton estão:
- Waldorf Astoria
- Conrad Hotels & Resorts
- LXR Hotels & Resorts
- NoMad Hotels
- Signia by Hilton
A expectativa é que o recurso seja especialmente relevante para hóspedes frequentes que valorizam previsibilidade e desejam evitar a incerteza tradicional dos upgrades sujeitos à disponibilidade no momento do check-in.
O que muda para os membros Hilton Honors?
Embora os upgrades continuem condicionados à disponibilidade em boa parte dos casos, as novas ferramentas representam uma evolução importante na forma como o Hilton Honors administra esse benefício.
Enquanto o check-in digital passa a oferecer maior visibilidade sobre as opções disponíveis, os Confirmable Upgrade Rewards criam uma alternativa para que alguns dos clientes mais fiéis da rede possam garantir uma acomodação superior com antecedência, sem depender da sorte no dia da chegada ao hotel.
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Para saber mais
Neste link você pode ler outros artigos sobre o programa Hilton Honors que publicamos recentemente no Pontos pra Voar.
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