Alguns assinantes do Clube Esfera relataram nesta terça-feira (30) o recebimento de mensagens informando o cancelamento de suas assinaturas, mesmo sem terem solicitado o encerramento do plano.
Após os primeiros relatos, a Esfera informou que o problema foi provocado por uma inconsistência em seus sistemas e esclareceu que as assinaturas continuam ativas, com os benefícios normalmente disponíveis para os clientes afetados.
Segundo a empresa, a falha já foi identificada e as equipes trabalham para concluir a normalização do processo e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Nota da Esfera enviada ao PPV
A Esfera enviou um comunicado oficial ao Pontos Pra Voar. Confira:
“Informamos que, em decorrência de uma inconsistência sistêmica, alguns clientes podem ter recebido uma comunicação informando, de forma equivocada, o cancelamento de sua assinatura do Clube.
Esclarecemos que essa mensagem não reflete a situação atual da assinatura e, portanto, deve ser desconsiderada. Sua assinatura está ativa e os benefícios estão disponíveis.
A inconsistência foi identificada e nossas equipes já estão atuando para normalizar o processo e implementar as medidas necessárias para evitar novas ocorrências.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos a compreensão e a confiança de nossos clientes.”
O que fazer se você recebeu a mensagem?
Se você foi um dos clientes que recebeu o aviso de cancelamento, a orientação é desconsiderar a comunicação enviada pela Esfera. De acordo com a empresa, as assinaturas permanecem válidas e os benefícios do Clube continuam disponíveis normalmente.
Caso identifique alguma divergência na sua conta ou tenha dificuldades para acessar os benefícios, vale entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da Esfera para confirmar a situação da assinatura.
Para saber mais
Clique aqui para ler outras notícias sobre o programa Esfera que publicamos no Pontos pra Voar.
Que tal nos acompanhar no Instagram para não perder nossas lives e também nos seguir em nosso canal no Telegram?
O Pontos pra Voar pode eventualmente receber comissões em compras realizadas através de alguns dos links e banners dispostos em nosso site, sem que isso tenha qualquer impacto no preço final do produto ou serviço por você adquirido.
Quando publicamos artigos patrocinados, estes são claramente identificados ao longo do texto. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Não usamos inteligência artificial na geração de conteúdo do Pontos pra Voar. Os conteúdos são autorais e produzidos pelos nossos editores.
