Anunciado no início de setembro desse ano como benefício exclusivo para os clientes Inter Prime e Inter Win, o Seu Jogo Mais Prime chegou com a proposta de oferecer uma experiência exclusiva para os clientes do banco acompanharem grandes partidas de futebol.
Depois de pouco mais de dois meses e muitos ingressos distribuídos, o Pontos pra Voar foi atrás da equipe do Inter para tirar dúvidas e entender pontos importantes do programa. As dúvidas foram levantadas por leitores do site e também pela experiência dos editores resgatando ingressos.
Confira abaixo a entrevista exclusiva feita com Fernando Bacchin, Diretor de Cartões do Inter e, nos próximos dias, o review completo de como é a experiência no Maracanã, no Rio de Janeiro.
1) O benefício Seu Jogo Mais Prime foi anunciado no início de setembro desse ano, como é a análise do Inter sobre o retorno depois de pouco mais de 60 dias? Quais eram as metas do banco?
O Seu Jogo Mais Prime nasceu com o propósito de entregar mais um benefício inovador aos nossos clientes. Em pouco mais de dois meses, o retorno tem sido muito positivo: reforçamos nossa marca e ampliamos a conexão emocional com o público, oferecendo experiências que vão além dos serviços financeiros e proporcionam momentos únicos de lazer e paixão pelo futebol. O resultado é o fortalecimento da nossa comunidade e o reconhecimento de que estamos entregando exatamente o que nossos clientes valorizam: praticidade, exclusividade e experiências memoráveis.
2) O banco optou por fazer os resgates dentro do próprio app e é possível ver muitos comentários de usuários sobre a dificuldade de conseguir efetivamente os ingressos. Qual o volume de clientes tentando e quantos ingressos são disponibilizados por jogo/rodada?
A escolha por concentrar os resgates dentro do Super App reflete o nosso compromisso com transparência e conveniência. Dessa forma, os clientes conseguem acompanhar em tempo real quando e como os ingressos são disponibilizados.
Os ingressos são liberados em diferentes dias e horários, justamente para ampliar as chances de participação e contemplar o maior número possível de torcedores. A dinâmica é viva e contínua: quem não conseguiu participar de uma janela tem a oportunidade de conseguir em outra, que é aberta constantemente.
3) Ainda sobre a dificuldade dos resgates, percebemos que o modelo já foi modificado, sendo inicialmente com o par e depois indo para apenas o usuário (passando os dados por e-mail depois de selecionado). Quais são os testes sendo feitos atualmente pelo Inter?
Estamos acompanhando de perto toda a jornada dos clientes e atentos aos feedbacks recebidos desde o lançamento. O processo de resgate passou por ajustes pontuais com o objetivo de torná-lo cada vez mais simples, ágil e intuitivo. Nosso foco é garantir uma experiência fluida e sem frustrações, desde o momento do acesso ao app até o resgate final do ingresso.
4) Outra mudança é que, no regulamento inicial, falava-se sobre um resgate por temporada, mas temos relatos de leitores que já conseguiram mais de uma vez. Qual a regra vigente?
O regulamento completo do “Seu Jogo Mais Prime” está disponível no Super App, na área de benefícios “Experiências de Futebol”. O programa é para clientes Inter Prime e Win, que podem resgatar ingressos gratuitos para camarotes e lounges de jogos de clubes brasileiros. O resgate é feito por fila virtual em três janelas diárias, com até cinco pares de ingressos por partida, e a liberação ocorre em datas anunciadas no Fórum do Super App.
5) Há um padrão de estádios e times que entram em todos os resgates, há previsão de expansão nesses locais? Como foi feita a escolha dos estádios e times participantes?
Selecionamos os principais estádios do país, que sediam partidas de grandes clubes brasileiros, para garantir uma experiência à altura do programa. Seguimos atentos às sugestões da nossa comunidade e estudamos continuamente a expansão para novas praças e times, sempre com o objetivo de atender à diversidade de torcidas e regiões.
6) Como as experiências são espalhadas pelo Brasil, fica difícil manter um padrão em diferentes estádios. Qual a visão do Inter sobre isso?
Independentemente da cidade, estádio ou time, nosso compromisso é o mesmo: entregar uma experiência “mais Prime”, com conforto, exclusividade e emoção. O que norteia o programa é proporcionar momentos únicos para viver ao lado de quem se ama, e isso é o que dá o verdadeiro padrão Inter às nossas experiências.
7) Outro fator que influencia no item anterior é o fato do camarote ser compartilhado (experiência do editor no Maracanã), existe a intenção de ter camarotes próprios e exclusivos em breve?
Estamos analisando o cenário, mas o que podemos adiantar é que buscamos sempre evoluir para tornar as experiências cada vez mais exclusivas e diferenciadas.
8) Após o resgate da experiência o cliente recebe uma avaliação e, uma das perguntas, é sobre a possibilidade de oferecer esse benefício em shows. Há previsão para essa expansão em breve?
Alguns projetos de expansão estão sendo analisados. Assim que houver novidades, os clientes e seguidores do @seujogomaisprime serão os primeiros a saber. Nosso objetivo é seguir ampliando o portfólio de experiências e proporcionar novos momentos inesquecíveis.
9) Gostariam de compartilhar dicas e novidades com os nossos leitores?
Acompanhando ativamente a nossa comunidade, aperfeiçoamos o processo de resgate. Agora, após inserir o ingresso no carrinho, o cliente tem um tempo maior para concluir o processo com tranquilidade. Essa ação reforça o nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível, aprendendo e evoluindo junto com quem faz parte do universo Inter.
E você, o que achou do programa Seu Jogo Mais Prime lançado pelo Inter? Conte nos comentários se já tentou/conseguiu resgatar os ingressos. Em breve publicaremos também o review completo de como foi a experiência no Maracanã.
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