A Emirates lançou uma ampla iniciativa de acessibilidade, com novos serviços, produtos e melhorias que visam tornar toda a experiência de viagem mais inclusiva e confortável para todos os passageiros.
A Emirates anunciou uma série de novos serviços e melhorias voltadas para passageiros com necessidades de acessibilidade, apresentadas na 7ª edição da AccessAbilities Expo, realizada no Dubai World Trade Centre. As iniciativas abrangem desde plataformas digitais até produtos a bordo e infraestrutura no aeroporto de Dubai, com foco em tornar a experiência de viagem mais inclusiva.
Hub de Viagem Acessível e Inclusivo
O principal destaque é o lançamento do Accessible & Inclusive Travel Hub no site da Emirates, que centraliza informações para viajantes com diferentes necessidades de acessibilidade. O portal permite planejar a viagem por tipo de deficiência (mobilidade, visual, auditiva ou deficiência oculta) ou por etapa da jornada (pré-voo, embarque em Dubai, voo, conexão e chegada).
O hub inclui ainda seções sobre viagens em família, transporte de cadeiras de rodas e dispositivos médicos, e acesso a serviços específicos de Dubai, como o cartão turístico Sanad. O site foi desenvolvido com foco em usabilidade e acessibilidade, testado com leitores de tela, controles por voz, navegação por teclado e contraste visual adequado.
Produtos Sensoriais e Conforto a Bordo
A partir de 1º de novembro de 2025, a Emirates oferecerá produtos sensoriais e brinquedos antiestresse para passageiros neurodiversos, incluindo cubos e brinquedos em forma de avião, para auxiliar no controle de ansiedade e estímulos durante o voo.
Na classe executiva, a companhia introduziu um novo “mattress hood”, que prende o colchão à poltrona, evitando a necessidade de recolhimento durante o voo. A novidade chega para oferecer maior conforto para passageiros com mobilidade reduzida.
Entretenimento e Acessibilidade Digital
O sistema de entretenimento ice passou a oferecer mais de 600 filmes com legendas ocultas e 200 com descrição em áudio, além de compatibilidade com aparelhos auditivos. Em aeronaves Airbus A350-900, a interface foi redesenhada para clientes com deficiência visual, com navegação por áudio e gestos tácteis, desenvolvida em parceria com a multinacional francesa de tecnologia e defesa Thales, e grupos de defesa de pessoas com deficiência.
Infraestrutura e Serviços em Dubai
No terminal 3 do Aeroporto Internacional de Dubai, foram implementados corredores inteligentes sem barreiras físicas, com biometria e câmeras ajustáveis. Quiosques de autoatendimento ganharam recursos de texto para fala, braille e ajustes de altura.
O serviço Emirates Accessible Chauffeur Drive também será expandido: a companhia introduziu um veículo Mercedes V250 com rampa elétrica para cadeiras de rodas, com previsão de ampliar a frota para 10 unidades até 2026.
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Pesquisa, Inovação e Certificações
A Emirates mantém um departamento de inovação dedicado à acessibilidade, desenvolvendo protótipos de cabine com QR codes que fornecem descrições em áudio e haptics para localização de assentos e serviços.
A companhia estabeleceu o Office of Accessibility and Inclusion e tornou-se a primeira companhia aérea certificada para autismo em março de 2025. Mais de 35 mil funcionários receberam treinamento para atender passageiros com autismo, e o programa Travel Rehearsal permite que clientes pratiquem etapas do aeroporto antes da viagem.
As iniciativas da Emirates visam padronizar processos globais de acessibilidade e criar consistência em todos os pontos de contato, incluindo site, call centers, aeroportos e serviços a bordo. A companhia também colabora com legisladores, operadores e grupos internacionais para avançar na agenda de acessibilidade no setor aéreo.
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