Com abordagem gamificada, a categoria Diamante Magno da Smiles busca valorizar o cliente durante toda sua jornada. Oferece upgrades de cabine, cancelamentos gratuitos, presente de categoria Ouro e concierge 24 horas. Com 24 milhões de clientes, o programa traça estratégias para redefinir a fidelidade ao combinar tecnologia, personalização e experiências exclusivas.
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Categoria Diamante Magno
A Smiles, programa de fidelidade da GOL, apresentou em 2023 a Diamante Magno, sua categoria mais exclusiva, destinada aos viajantes mais assíduos. Para alcançar esse status, é necessário acumular 50.000 milhas qualificáveis e completar 50 trechos em um único ano.
A grande novidade não está apenas nos requisitos, mas na experiência contínua que o programa oferece. Diferente dos modelos tradicionais, a Smiles adotou uma abordagem gamificada, criando uma jornada que valoriza o cliente em todas as fases do relacionamento. Desde o momento em que o viajante inicia sua trajetória até alcançar o patamar mais alto, há um reconhecimento constante, mantendo o engajamento do cliente ao longo do tempo.
Em entrevista à revista Exame, a CEO da Smiles, Carla Fonseca afirmou que “a experiência do cliente é a chave para nossa estratégia, queremos que ele se sinta valorizado em todos os momentos”.
Diferenciais da Categoria
Além dos benefícios já conquistados na categoria Diamante, ao atingir o nível Diamante Magno os clientes contam com benefícios exclusivos como:
- Possibilidade de presentear alguém com a categoria Ouro
- Realizar até quatro upgrades de cabine em voos internacionais
- Cancelar gratuitamente até quatro trechos de voos GOL
- Remarcar gratuitamente até dois trechos de voos GOL
- Embarque prioritário
Estas comodidades representam uma grande vantagem para os clientes com relação aos benefícios oferecidos nas demais categorias.
Serviços Personalizados
Outro diferencial é o serviço de concierge 24 horas, que proporciona um atendimento altamente personalizado, oferecendo suporte em todas as etapas da viagem. Essa abordagem reforça o compromisso da Smiles em proporcionar não apenas milhas, mas uma experiência completa e adaptada às necessidades individuais de seus clientes.
“Entender o comportamento de nossos clientes nos permite oferecer uma jornada mais fluida e adaptada às suas necessidades”, comenta Carla Fonseca, que também é vice-presidente da GOL Linhas Aéreas.
Trajetória de Crescimento
Com mais de 24 milhões de participantes, a Smiles continua sua trajetória de crescimento. No terceiro trimestre de 2024, o programa registrou um faturamento de R$ 1,35 bilhão, um aumento de 14% em relação ao ano anterior. A estratégia do programa demonstra que a Smiles está buscando redefinir o conceito de fidelidade no setor aéreo, visando oferecer mais do que milhas aos seus clientes, mas também benefícios contínuos e uma experiência diferenciada.
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