Com a aproximação da Black Friday, especialistas falam de cuidados a serem tomados e alertam para o aumento de fraudes digitais, especialmente com sites falsos e ofertas imperdíveis de viagens. Para evitar golpes, recomenda-se verificar a autenticidade do site, desconfiar de preços muito baixos e evitar pagamentos via Pix, priorizando o uso de cartão de crédito para maior segurança e possibilidade de contestação.
Cada vez mais os golpistas estão se aperfeiçoando e oferecendo produtos “imperdíveis”, especialmente neste período da Black Friday. Por isso, é primordial tomar alguns cuidados para não cair em pedaginhas. Existem diversas coisas que podemos fazer para, ao menos, minimizar o risco de cairmos em pegadinhas como, por exemplo, checar a idoneidade do site vendedor, se o preço oferecido é mesmo vantajoso em comparação a outros vendedores, pesquisar nas redes sociais comentários de consumidores que compraram nestes site, etc.
O brasileiro definitivamente aderiu à Black Friday, mas é preciso tomar certos cuidados para que ele não se torne uma Black Fraude! Especialmente quanto a ofertas relacionadas a viagens, que muito nos interessa por sinal, é preciso tomar bastante atenção. Vamos a algumas dicas:
Cuidados na Black Friday
Certifique-se da Autenticidade do Site
Muitos falsos sites são criados, especialmente nesta época do ano. E cada vez mais eles estão se aperfeiçoando de forma que mais pessoas têm caído em seus golpes. Então a dica é: tenha certeza da idoneidade da empresa, pesquisando possíveis reclamações (no Reclame Aqui, por exemplo), além de obter a confirmação do domínio do site. Este já é um bom passo para certificar-se de que se trata de um site idôneo.
Esta pesquisa também pode ser feita observando o ícone de cadeado no canto esquerdo da barra de pesquisa ou ainda através da lista “Evite esses Sites” do Procon-SP.
Preste Muita Atenção a Ofertas Incríveis
Aqui vale a máxima, Não existe almoço grátis! Desconfie se a oferta parecer tentadora demais, com preços muito abaixo dos que o mercado oferece. Além disso, estes sites oferecem destinos não muito procurados ou exóticos. Fique atento.
O site agenciabrasil.ebc.com.br coloca o Phishing-as-a-Service (PHaaS) como um dos golpes mais aplicados nesta época do ano. Ele consiste na criação de sites e perfis falsos que imitam grandes marcas e oferecem ofertas “incríveis”! No momento em que a compra é efetuada, estes golpistas roubam os dados e informações pessoais do consumidor e, obviamente, os utilizarão de forma fraudulenta. Léo Rosenbaum, advodado especialista em relações de consumo alerta,
Outro grande problema do PHaaS na Black Friday é que o consumidor realmente paga por um determinado produto ou serviço, mas nunca recebe sua compra e, muito menos, consegue o dinheiro de volta.
Mas não pense que isso só acontece com os outros e baixe a guarda. Estes sites são muito bem-feitos parecendo, até mesmo, bastante confiáveis. Inclusive, existem sites falsos muito parecidos com sites oficiais de grandes lojas, que enganam muitas pessoas, complementa Rosenbaum.
O assessor jurídico da área de relacionamento do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), David Douglas Guedes faz um alerta,
Há também uma maior sofisticação, da parte dos criminosos, na aplicação dos golpes. Temos visto, por exemplo, sites falsos fazendo uso de domínios e templates muito semelhantes aos de lojas famosas, o que acaba ludibriando pessoas desatentas. É necessário redobrar os cuidados e estar atento sobre com quem se está negociando. Uma dica é priorizar fornecedores conhecidos e confiáveis e se certificar de que se está negociando diretamente com a pessoa/loja correta.
Cuidado com Mensagens e E-mails Suspeitos
Caso receba uma mensagem ou um e-mail com destinatário desconhecido ou estranho, o melhor a fazer é deletar. Geralmente estas mensagens apresentam um link em que você deve clicar para ter acesso à Fantástica oferta. Com um clique, você pode colocar em risco seus dados e informações pessoais e colocá-los nas mãos de pessoas de extrema má fé. Uma dica aqui é pesquisar também a empresa nas redes sociais, para ver relatos de possíveis clientes insatisfeitos ou prejudicados.
Na Hora do Pagamento, Prefira Cartões de Crédito
Para nós isso é óbvio, mas além da vantagem de obter milhas, este método possibilita uma futura contestação da despesa. Os golpistas, via de regra, incentivam o pagamento via Pix, concedendo até mesmo um desconto adicional para esta forma de pagamento.
E qual a razão? É simples: após feita a transferência, não é mais possível recuperar o dinheiro pago. Ou seja, oferta de um desconto especial para pagamento via Pix já é um sinal a que você deve ficar atento.
Compare Preços e Faça as Contas
Muitas lojas sobem seus preços antes da Black Friday e colocam um desconto nesta época para parecer uma grande oportunidade de compra.
Então, o ideal é que você já faça uma pesquisa antes da Black Friday chegar para ter uma noção do preço do produto que pretende comprar. Léo Rosenbaum novamente nos alerta,
Verifique se o desconto vale realmente a pena ou se uma oferta é na verdade o velho truque de aumentar o preço antes da Black Friday e, no dia do evento, voltar ao preço original, criando um falso desconto.
Mas se você não conseguiu realizar esta pesquisa prévia, pesquise entre os diferentes vendedores deste produto. Aliás, este é um hábito a se adquirir durante o ano todo e para qualquer compra.
Prazo para Arrependimento da Compra
O Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução de um item adquirido no prazo de sete dias da compra ou da entrega do produto. Seguindo estas regras, o consumidor não deverá ser cobrado por nenhum valor. Prefira fazer a solicitação de cancelamento ou devolução por escrito e não por telefone e documentar este pedido.
Mas e se a compra for física? David Douglas Guedes do Idec, fornece as seguintes orientações:
Faça algum registro sobre as possíveis políticas de troca e cancelamento de compras, se não houver política de trocas, faça testes do produto ainda dentro da loja. Nas lojas físicas, ainda mais nas grandes redes, geralmente é mais fácil conseguir descontos maiores, apresentando, por exemplo, panfletos com ofertas da concorrência ao gerente da loja.
Guedes ainda orienta que é proibida a diferenciação de preços nas lojas físicas e online. Ou seja, vale a pena conferir o site da loja antes de ir presencialmente, porque pode haver uma oferta melhor na internet.
E ele complementa ainda dizendo que
Infelizmente o Código de Defesa do Consumidor não obriga o comerciante a trocar ou cancelar a compra de um produto realizada em loja física. Presume-se que o consumidor teve, ali, a oportunidade de testar e se decidir pela compra. No entanto, se o lojista tem uma política de troca ou cancelamento, isso se torna um direito ao consumidor e, nesse caso, é importante o consumidor obter alguma prova da existência dessa política já no momento da compra.
Defesa do Consumidor
Mas se você tiver algum problema relacionado a prazo de entrega, entrega não efetuada ou qualquer outra questão relacionada a sua compra, inicialmente tente contato com o vendedor e, de preferência, por escrito.
Caso seu problema não tiver uma solução satisfatória, os experts informam que o consumidor pode acionar as plataformas de defesa ao consumidor como o Procon e registrar reclamações nas plataformas Reclame Aqui e Consumidor.gov. Além disso, há a possibilidade de acionar a Justiça, sob a orientação de um advogado especialista em golpes digitais e virtuais e direitos do consumidor.
Boas compras!
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