Conheça neste artigo o conceito de viagem Travel Well da KLM que, segundo a empresa, busca se aproximar ainda mais dos desejos de seus passageiros, tanto em voos de curta quanto longa duração.
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Sobre a KLM
A KLM, que é o acrônimo de Koninklijke Luchtvaart Maatschappij, em inglês Royal Dutch Airlines, com sede na cidade de Amstelveen, nos Países Baixos, foi fundada em 7 de outubro de 1919 pelo aviador Albert Plesman. Hoje, a KLM é a companhia aérea comercial mais antiga em atividade e faz parte da Sky Team Alliance.
Seu primeiro voo aconteceu em 1920, ligando Amsterdã a Londres, num avião De Havilland DH-16. Em 1934, a empresa fez seu primeiro voo intercontinental, entre Amsterdã e Curaçao, no Caribe. Mas no ano de 1939 precisou interromper suas atividades em virtude da Segunda Guerra Mundial. Inclusive o Aeroporto de Schipol que sediava a KLM, foi totalmente destruído e, posteriormente, reconstruído.
Em outubro de 1961 a KLM passou a operar aviões a jato e no ano de 1991 criou seu programa de passageiro frequente, o primeiro deste tipo na Europa.
Em dezembro de 1999 a KLM foi novamente pioneira, ao ser a primeira empresa aérea no mundo a receber a certificação de qualidade ISO 14001, devido a seu sistema de proteção ambiental.
Atualmente a malha aérea da KLM oferece 155 destinos, sendo 92 deles na própria Europa e 63 são intercontinentais.
Conceito Travel Well da KLM
Através deste conceito Travel Well, a KLM procura se aproximar ainda mais dos desejos de seus passageiros, dando-lhes a oportunidade de realizarem uma verdadeira imersão em cada destino por onde passam.
Para a KLM viajar bem é fazer conexões significativas com pessoas, lugares e experiências ao longo de cada etapa da jornada.
Para isso, a empresa abriu espaço para que os viajantes possam contribuir na direção de terem seus desejos atendidos, fazendo a seguinte proposta, Um convite para tornar sua jornada significativa. Deixe-nos ajudá-lo a tornar sua viagem mais significativa. Estamos aqui para melhorar a sua viagem desde a reserva, ao embarque e check-in até à transferência com a nossa energia positiva e hospitalidade sincera. Sua jornada é nossa jornada compartilhada.
O EVP Business Development da KLM, Barry ter Voert, complementa ainda:
Viajar não só nos ajuda a chegar a novos lugares, mas também nos apresenta a experiências únicas, levando a uma maior inspiração e compreensão. Cada viagem oferece uma oportunidade não só de descontrair, mas também de refletir e enriquecer com os diversos encontros que temos.
No passado, o que mais contava era ser bem viajado. Mas o tempo passou e as coisas mudaram. Agora o mais importante para quem viaja é viajar bem. E isso significa, em especial, fazer conexão com pessoas, lugares e histórias.
Conforme uma pesquisa realizada no início do ano e recentemente divulgada pela Boston Consulting Group, 64% das pessoas entrevistadas pretendiam investir um valor maior em viagens no ano de 2024. Se compararmos às respostas dadas em 2019, período anterior à pandemia do Covid-19, o percentual dos que pretendiam investir mais em viagens era de 29%.
A Geração Z e Seu Modo de Encarar Viagens
Pesquisas revelam que a geração Z tem tido participação na evolução da cultura de viagens. Mas seu jeito de viajar é diferente, priorizando roteiros significativos, que possibilitem a realização de conexão com seus companheiros, assim como com os locais visitados.
Para o espanto de muitos, as pesquisas apontam que 28% da geração Z admite que existe um fator, em particular, que reduz sensivelmente a qualidade de suas experiências de viagens: o uso excessivo do celular. Já 40% deles, apontam a visita a principais atrações turísticas como um dos fatores que rebaixa a qualidade de suas viagens. Uma das razões, por exemplo, é perder muito tempo numa longa fila.
Outro estudo realizado em novembro do ano passado pela VISA mostra que 60% dos jovens pertencentes à Geração Z desejam muito rodar pelo mundo. Um fator que contribui para isso, é a facilidade com que eles se conectam com praticamente o mundo todo on-line. Afinal, eles estão construindo sua vida adulta após o trágico período do lockdown.
Além de tomarem suas próprias decisões, estes jovens são grandes influenciadores. Os resultados apontam que 62% deles tomam decisões que produzem efeitos nas viagens da própria família.
Plataforma Travel Well da KLM
E para dar continuidade a sua visão, a KLM anunciou o lançamento de sua nova plataforma Travel Well, com o objetivo de promover viagens significativas.
Barry ter Voert afirma ainda, trata-se de valorizar conexões significativas com destinos, pessoas e experiências. A qualidade, e não a quantidade, define cada viagem. Você sempre volta para a atmosfera pessoal e hospitaleira da KLM.
E para desenvolver a plataforma Travel Well, a KLM realizou uma pesquisa entre 8.000 viajantes nos principais mercados do mundo, entre eles estão Estados Unidos, Brasil, Canadá, Suécia, Alemanha, Noruega, Holanda, Dinamarca, Reino Unido e China.
Através deste estudo é possível determinar quais são as prioridades de uma viagem, além de oferecer luz sobre as mudanças de atitudes e compreender o que significam viagens significativas para os entrevistados.
Veja as principais conclusões desta pesquisa:
- Para 59% dos viajantes americanos, as viagens passaram a ser mais significativas após a Pandemia do Covid-19
- 79% destes mesmos viajantes preferem estabelecer conexões, seja com lugares ou pessoas, e não simplesmente visitar muitos destinos
- A chamada Geração Z, assim como os millenials (pessoas nascidas entre 1985 e 1999), preferem viajar com a família e amigos, participando de atividades que possam estimular o crescimento pessoal
- Para 58% dos entrevistados pertencentes a estas duas gerações, as viagens significativas estão associadas a interações com os destinos de maneira mais autêntica. Isso, para eles, é o que torna uma viagem memorável
- 39% dos entrevistados da Geração Z tem a preocupação de que passar muito tempo no celular diminua o significado de suas viagens
Veja abaixo o gráfico com resultados de uma das pesquisas realizadas pela KLM:
Para aprimorar a plataforma Travel Well, a KLM fará diversas parcerias, inclusive com criadores e líderes de opinião, na elaboração e análise de um estudo global abrangente.
Parabéns à KLM pela iniciativa, porque apenas conhecendo com profundidade as opiniões e os desejos de seus clientes, é que ela poderá oferecer um serviço cada vez melhor.
Com informações da KLM e Forbes
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