Desde o fim do ano passado começaram a aparecer boatos nos blogs de viagens de que a IHG estaria mudando, para pior, as regras do Ambassador – o programa de fidelização exclusivo da rede de hotéis InterContinental. Eu inclusive publiquei algo sobre isso aqui.
Hoje eu recebi uma carta do programa entitulada “New Year, New Benefits of Travel” (Ano Novo, Novos Benefícios de Viagem) que detalha as mudanças do programa. A tal carta está dividida em duas partes.
Primeiro falam dos principais benefícios que foram mantidos:
- Upgrade de quarto garantido para uma categoria acima daquela da reserva original.
- Late check-out às 4 da tarde.
- Certificado para uma noite grátis em uma hospedagem de dois dias durante um fim de semana.
- Check-in exclusivo.
- Água mineral no quarto.
- Acesso gratuito à internet.
Se os benefícios estão restritos ao que está na carta, o presente de boas-vindas sumiu da lista!
Já a segunda parte da carta fala dos novos benefícios que foram incluídos no programa. São eles:
- Status Platinum Elite no programa de fidelização da IHG, o IHG Rewards Club.
- Desconto ou crédito nos restaurantes e bares, incluindo o minibar do quarto.
- Garantia de que todos os benefícios do Ambassador serão honrados para que o hóspede aproveite o máximo sua estadia.
- O certificado para a noite grátis agora é eletrônico.
Conclusão
Especulou-se muito nos blogs de que os hotéis teriam a opção de dar 10.000 ou US$50 de crédito para o hóspede ao invés de honrar o upgrade de quarto. A carta não fala nada sobre isso, mas ao se verificar os termos e contições do programa as referências aos 10.000 pontos e os US$50 dólares estão lá. Eu só espero que os hotéis não comecem a usar isso como desculpa o tempo todo para não conceder os benefícios aos hóspedes.
A carta não detalha nada sobre o desconto nos bares e restaurantes. Acho que teremos que descobrir por nós mesmos ao nos hospedar o que isso significa na prática. Por fim, o envio eletrônico do certificado é a melhor mudança na minha opinião. Antes levavam até oito semanas para entregar o certificado após a renovação do cartão.
