Após as últimas notícias sobre a Itapemirim Transportes Aéreos, que publicamos aqui e aqui, hoje a empresa atualizou as informações sobre o reembolso e a reacomodação dos passageiros afetados.
A empresa informou que nos dois primeiros dias úteis após a suspensão de suas operações, já foram processados R$ 7,8 milhões em pedidos de reembolso junto às operadoras de cartão de crédito.
A empresa disse ainda, que os valores serão estornados aos clientes diretamente na fatura do cartão de crédito, em um prazo de até 30 dias. A ITA enviará diariamente às operadoras todos os pedidos de reembolso solicitados no dia anterior.
Eles disseram também que têm trabalhado arduamente para promover a reacomodação ou reembolso dos valores pagos. Até hoje, terça-feira (21), 25.696 passageiros já foram atendidos, o equivalente a 56% dos impactados até 31 de dezembro de 2021.
Vale destacar mais uma vez, que a Itapemirim desenvolveu uma nova solução em seu site para facilitar os pedidos de reembolso. Basta clicar na aba Reembolso, localizada no menu superior, preencher o formulário e enviar. Todos os pedidos serão tratados individualmente com prazo de pagamento de até 30 dias.
Além dessa nova ferramenta, o atendimento pode ser feito pelo telefone 0800 723 2121 e pelo chat no site da companhia. O horário de atendimento é das 6h às 21h.
Porém, a empresa alerta que, devido à alta demanda, pode haver uma demora acima do esperado para o atendimento.
A empresa orienta os passageiros que não tentem realizar check-in online e não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea.
Por último, para aumentar as possibilidades de reacomodação, o Grupo Itapemirim também está utilizando a sua empresa de transporte rodoviário, a Viação Itapemirim, como parte do plano de contingência para a reacomodação dos passageiros por via terrestre.
Vale destacar que a orientação é a de que apenas os clientes que estejam fora de seu domicílio, e que tenham viajado anteriormente com a Itapemirim, entrem em contato nos canais de atendimento da empresa, exclusivamente para reacomodação de retorno aos seus destinos de origem.
Os clientes que ainda estejam em sua cidade de domicílio, com voos programados para os próximos dias, serão atendidos exclusivamente com o reembolso integral dos valores pagos.
A empresa reafirmou também seu compromisso de prestar toda assistência aos passageiros, conforme previsto na resolução 400 da ANAC.
Compartilhem com a gente a experiência de vocês com a Itapemirim Transportes Aéreos.
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