O apagão cibernético que atingiu o mundo inteiro na madrugada desta sexta-feira (19) comprometeu decolagens e pousos em diversos aeroportos do planeta. As regiões mais afetadas neste sentido foram América do Norte, Europa, Ásia, Oceania e África.
O apagão também gerou problemas em serviços bancários, comunicação, hospitais e serviços de emergência. Isso tudo por conta de uma falha na atualização do sistema Azure, de uma empresa fornecedora de serviços de segurança digital, a CrowdStrike.
Até o início desta manhã, as operações no Brasil continuavam dentro da normalidade, mas já próximo das 11h começaram a ocorrer as primeiras interferências. Veja abaixo o que fazer se você teve algum voo cancelado ou atrasado e as recomendações dos especialistas!
ANAC Pede que Passageiros Façam Check-in Mais Cedo
Em nota, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) orientou que todos os passageiros que tivessem voos agendados para esta sexta-feira chegassem mais cedo aos aeroportos para realização do check-in. A entidade afirma estar em comunicação com as companhias aéreas nacionais para avaliar e mitigar possíveis falhas e problemas.
Companhias Devem Arcar com Direitos dos Passageiros
Segundo a especialista em direitos do consumidor, Ana Paula Costa, mesmo que o problema tenha sido ocasionado por uma falha externa, os direitos dos passageiros permanecem protegidos. Em suma, as companhias aéreas devem garantir todos os procedimentos legais, oferecendo suporte imediato e compensação para quaisquer despesas.
“Isso inclui a oferta de alimentação, comunicação e, se necessário, hospedagem. O cliente tem o direito de ser informado claramente sobre a situação e de receber uma compensação proporcional pelos inconvenientes causados”, afirma.
No exterior, particularmente nos EUA e na Europa, companhias aéreas estão enfrentando atrasos e recomendando que passageiros cheguem com antecedência aos aeroportos.
Direitos dos Passageiros
Especialistas em direito do consumidor e a ANAC apontam algumas orientações para os passageiros que enfrentam problemas devido ao apagão cibernético, dentre eles:
- Consultas o site da companhia aérea ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para entender sobre as políticas de cancelamentos e atrasos;
- Dependendo da legislação de cada local, os passageiros têm direito a reembolso total ou parcial do valor da passagem, ou reacomodação em outro voo;
- Caso o voo atrase por mais de 30 minutos ou seja cancelado, o passageiro deve ser mantido informado pela companhia aérea a cada 30 minutos sobre a nova previsão de partida;
- Para atrasos superiores a 4h ou cancelamentos, a companhia deve fornecer reacomodação em um novo voo ou reembolso integral;
- A companhia deve comunicar imediatamente os passageiros sobre possíveis atrasos e cancelamentos, além de oferecer assistência material gratuita;
- A partir de 1h de atraso, a companhia aérea deve fornecer internet e etelefone gratuitos aos passageiros afetados; após 2h, a assistência inclui alimentação (voucher, refeição e lanche); após 4h, o passageiro terá direito a hospedagem e transporte ida e volta;
- Em caso de seguros viagem, consulte se o seguro contratado oferece compensações para despesas imprevistas decorrentes de cancelamentos ou atrasos de voos;
- Mantenha todos os comprovantes de despesas adicionais guardados com você;
- Em caso de não cumprimento das obrigações, os passageiros afetados devem tentar resolver o problema, primeiramente, com o SAC da companhia aérea, podendo evoluir para uma reclamação no site Consumidor.gov.br e, em último caso, acionar o Procon para buscar a reparação judicial
Azul Tem Voos Atrasados
No Aeroporto Internacional de Viracopos, 24 decolagens e 15 pousos da companhia Azul sofreram atrasos devido ao apagão cibernético. Segundo a concessionária que administra o aeroporto (Aeroportos Brasil Viracopos), a falha provocou instabilidade no sistema de check-in e foram acionados planos de contingência para minimizar possíveis danos.
Saguão no Aeroporto de Viracopos – Créditos: Vanderlei Duarte/EPTV
“Azul informa que os Clientes receberão toda a assistência necessária, conforme prevê a Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A Companhia lamenta eventuais transtornos causados aos clientes”, disse em nota. A recomendação é chegar cedo ao aeroporto e se dirigir ao balcão de atendimento da companhia.
Galeão e Guarulhos Também Registram Atrasos
O aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, e o Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, afirmaram estar com problemas pontuais nas operações de check-in de algumas companhias aéreas como a Azul e a JetSmart, o que tem causado filas e atrasos de voos.
Com informações de G1, E-investidor e Exame.
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