A American Express apresentou três novidades digitais para seus clientes: o Amex Travel App, que concentra planejamento e reservas em uma única plataforma; o Amex Passport, que cria lembranças digitais das viagens; e a atualização do sistema de espera dos Centurion Lounges, agora com previsão de tempo de acesso.
A American Express anunciou o lançamento de um conjunto de soluções digitais voltadas para simplificar o planejamento e tornar mais personalizada a jornada de seus clientes durante viagens. Entre as novidades estão o Amex Travel App, o Amex Passport e melhorias no sistema de lista de espera dos Centurion Lounges.
Amex Travel App
A principal aposta é o Amex Travel App, que estreia em 18 de setembro para iOS e, nas semanas seguintes, para Android. A plataforma reúne em um só lugar funcionalidades que antes exigiam múltiplos sites e aplicativos: busca de inspiração para destinos, reservas de voos, hotéis e aluguel de carros, além da organização de todos os detalhes da viagem.
Segundo pesquisa conduzida pela própria Amex, 81% dos entrevistados afirmaram desejar um aplicativo que unisse inspiração e reservas. Além disso, 55% costumam acessar pelo menos três sites diferentes para organizar uma viagem, e 56% dos viajantes das gerações Millennials e Z gastam mais de quatro horas no processo.
O novo aplicativo busca reduzir essa fragmentação, oferecendo também acesso aos programas Fine Hotels + Resorts e The Hotel Collection, que contam apenas com hotéis selecionados pela marca.
Amex Passport
Outra novidade é o Amex Passport, disponível para clientes nos Estados Unidos. A ferramenta cria “carimbos” digitais, selos personalizados que funcionam como recordações de viagens internacionais feitas com o cartão. Esses selos podem incluir destaques de cada viagem, como refeições marcantes ou passeios especiais, e podem ser compartilhados nas redes sociais.
O recurso também se ancora em tecnologia blockchain, que garante a preservação dos registros como colecionáveis digitais. O lançamento atende a uma demanda identificada em pesquisa: 73% dos viajantes afirmaram querer mais formas digitais de comemorar suas viagens, enquanto 56% disseram sentir falta dos antigos carimbos em passaportes físicos.
Centurion Lounge
Os Centurion Lounges, espaços exclusivos nos aeroportos para clientes de determinados cartões Amex, também receberam atualização. O sistema digital de lista de espera agora mostra o tempo estimado até a liberação de vagas, ajudando os viajantes a planejarem melhor seu tempo no aeroporto.
Ao integrar planejamento, reservas e recordações de viagem em um mesmo ecossistema digital, a American Express mostra uma leitura atual do que seus clientes consideram conveniência: menos filas, menos cliques, mais fluidez. A Amex, tradicionalmente associada a experiências exclusivas, tenta agora traduzir esse diferencial em soluções digitais se adaptando às mudanças de comportamento dos viajantes, que buscam soluções mais práticas e centralizadas.
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